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Code erreur Appli maison connectée

N_Soprano
contributeur
1 538  

Code erreur Appli maison connectée

Bonjour, j'ai acheté une ampoule connectée depuis 2 semaines. Impossible de m'identifier sur l'application maison connectée et de gérer mon appareil. Quand je saisi mon identifiant et mon mot de passe, le message d'erreur suivant s'affiche : "Nous n'avons pas pu récupérer ou mettre à jour les données de votre foyer. Erreur 011x000"

J’ai contacté le 3900, la conseillère m'a dit qu'elle me recontacterait le vendredi qui suit (soit quasiment dans une semaine) et en plus elle ne l'a pas fait ! Du coup toujours pas moyen d'utiliser mon ampoule 2 semaines après l'achat. 


Solutions approuvées
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
1 492  

Re : Code erreur Appli maison connectée

Bonjour @N_Soprano 


Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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melet39
#TopMembre
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1 490  

Re: Re : Code erreur Appli maison connectée

bonjour @N_Soprano 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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N_Soprano
contributeur
1 464  

Re: Re : Code erreur Appli maison connectée

Bonjour @melet39, merci 😅 je n'avais pas vu vos messages

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Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
1 424  

Re : Code erreur Appli maison connectée

Bonjour @N_Soprano 


Je vous remercie pour ces informations.


J'ai sollicité notre équipe d'expertise à propos de votre demande.


Je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

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8 RÉPONSES 8
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
1 493  

Re : Code erreur Appli maison connectée

Bonjour @N_Soprano 


Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 491  

Re: Re : Code erreur Appli maison connectée

bonjour @N_Soprano 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
N_Soprano
contributeur
1 465  

Re: Re : Code erreur Appli maison connectée

Bonjour @melet39, merci 😅 je n'avais pas vu vos messages

N_Soprano
contributeur
1 462  

Re: Re : Code erreur Appli maison connectée

Bonjour @JChristophe_L, c'est fait 😊 pouvez vous me dire si vous avez bien reçu les informations ?

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 451  

Re: Re : Code erreur Appli maison connectée

bonjour @N_Soprano 

 

merci du retour c'est parfait le webconseiller reviendra vers toi dès qu'il sera dispo

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
1 425  

Re : Code erreur Appli maison connectée

Bonjour @N_Soprano 


Je vous remercie pour ces informations.


J'ai sollicité notre équipe d'expertise à propos de votre demande.


Je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

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N_Soprano
contributeur
1 408  

Re: Re : Code erreur Appli maison connectée

Bonjour @Nicolas_M,

Le problème est résolu :-D Mille merci ! 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 390  

Re: Re : Code erreur Appli maison connectée

bonjour @N_Soprano 

 

merci de ton retour

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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