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Bonjour, après le feu de Conques sur Orbiel qui nous a privé de nos équipements (tel fixe, présence verte, maison connectée, la caméra,etc...), et maintenant que la Livebox veux bien se reconnecter, je n’ai toujours pas accès à mon service maison connectée et du coup, mes appareils connectés ne fonctionnent pas. Sur la Livebox il s’affiche Maison connectée indisponible et sur l’application « pas connecté à votre Livebox »

 j’ai réinitialisé et réinstallé tout, sauf que cela ne fonctionne toujours pas sur ma box (après plusieurs redémarrage) et vu que j’ai desinstallé les équipements sur l’apli Maison connecté, je n’ai plus rien. 

Comment dois je procéder s’il vous plaît?

merci pour votre réponse 

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Bonjour,

Pouvez-vous détailler (objets, modèles, etc) les objets connectés dont vous parlez ? Caméra ? Ampoules ? Autres ?

C'est important pour pouvoir vous aider.

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Bonjour,

alors les objets sont:

détecteur ouverture de porte

de mouvement et prise intelligente.

la camera quand à elle fonctionne.

merci 

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Bonjour @Carogene11 

pour la réactivation du service  maison connecté ontacte le service client au 3900 pour la réactivation

c'est ce que je fais en cas de deconnexion

en revanche desinstaller les applis tu vas être obligé de tout reappairer 

il vaut mieux se déconnecter temporairement 

cdt

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Bonjour @Carogene11 

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

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bonjour @Carogene11 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt