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impossible créer foyer maison connectée

gab62
contributeur occasionnel
805  

impossible créer foyer maison connectée

Bonjour,

J’essaie d’installer cette application en vain.

A  chaque fois , j’ai l’ erreur : «  nous n’avons pas pu récupérer ou mettre à jour les données de votre foyer » , code erreur : 011x034.

J’ai tout essayé , désinstallation , réinitialisation de la box , etc…Mais à chaque fois , j’ai cette erreur qui bloque tout dés que je m’identifie , donc impossible d’aller plus loin ,pourtant la maison connectée est bien activée sur mon compte orange et sur la box (affichée),  je ne comprends pas , je ne suis pourtant pas un débutant en informatique loin de là .

J’ai la livebox 4 , en adsl .

Merci d’avance pour votre réponse.

15 RÉPONSES 15
melet39
#TopMembre
#TopMembre
802  

Re: impossible créer foyer maison connectée

bonjour @gab62 

 

tu cliqueras sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/objets-connectes/depanner/maison-connectee/maison-connectee-android-ios...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
gab62
contributeur occasionnel
786  

Re: impossible créer foyer maison connectée

merci , j 'ai dejà parlé avec web conseillé , il n 'avait pas la réponse et m a dit de contacter le 3900 , ce que je vais faire demain , cordialement

melet39
#TopMembre
#TopMembre
772  

Re: impossible créer foyer maison connectée

re @gab62 

 

essaie quand mème de te faire rappeler aujourd'hui comme dit plus haut

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Cecile_M
Webconseiller
Webconseiller
737  

Re: impossible créer foyer maison connectée

Bonjour @gab62


Afin de vous apporter mon aide pour votre service maison connectée, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Cecile_M
Webconseiller
Webconseiller
728  

Re : impossible créer foyer maison connectée

Bonjour @gab62,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, tenter une reconnexion en vous identifiant avec votre adresse e-mail Orange principale et me dire ce qu'il en est ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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gab62
contributeur occasionnel
709  

Re: Re : impossible créer foyer maison connectée

je viens de faire l 'essai et toujours le meme code erreur 011x034

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
699  

Re: Re : impossible créer foyer maison connectée

bonjour @gab62 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Cecile_M  suite à ton message

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
gab62
contributeur occasionnel
696  

Re: Re : impossible créer foyer maison connectée

bonjour,

ok merci

Cecile_M
Webconseiller
Webconseiller
666  

Re: impossible créer foyer maison connectée

Bonjour @gab62,

Comme convenu, je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Suite à nos manipulations, pouvez-vous s'il vous plaît, me confirmer que votre service "Maison connectée" fonctionne ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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