La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour,
Éligible à la fibre depuis 2021, nous nous battons depuis plus de 2 ans pour être raccordés, sans succès jusqu'à présent.
Nous avons effectuer une première commande le 29/10/2021 via un opérateur prenant en charge notre zone géographique.
On nous a demander de préparer la venue de la fibre en utilisant la gaine de l'ADSL pré-existante, qui parcours un terrain privé sur 190m, et d'y insérer un câble pour tirer la future fibre. Ce que nous avons réalisé.
Ensuite il est apparu que le point d'accès Fibre a été installé de l'autre coté de notre terrain, dans une trappe souterraine loin de l'ADSL, et sur une route départementale, ce qui implique que les premiers travaux que nous avons réalisés ont été inutiles.
Nous avons donc dû faire à nouveau une tranchée de 90m pour préparer la fibre ... du côté opposé.
Prêts de tous coté nous pensions que le "restant à charge" de opérateur réseau serait réalisé rapidement.
Malgré de continuelles relances et et malgré que l’opérateur ai fait remonté un manquement récurrent - il manque une tranchée de 65m sur la voie publique - rien n'avance.
Contacté par Orange début Août 2023 pour installer la fibre j'ai demandé à Orange de s'en occuper.
Malheureusement il semble que là non plus rien n'y fait, les échanges vont d'échecs en échecs avec l'habituel "Nous avons sollicité l'opérateur réseau concernant la réalisation des travaux à sa charge afin de permettre la reprise d'un RDV de mise en service."

Lors d'un dernier échange Orange m'a demandé de contacter directement "Hérault THD" qui d'après eux sont responsable de diligenter les travaux. Mais "Hérault THD" m'ont répondu qu'ils n'étaient pas responsable de cela.

Cela fait 2 ans depuis la première commande et 4 mois avec Orange. Nous avons engagé beaucoup de travaux, mais aucun résultat.
En campagne, notre ADSL dépasse difficilement les 1,2Mo, la fibre chez nous serait un véritable bol d'air, et le télétravail est parfois très difficile.
Je me suis occupé de faire les contrats pour tous mes voisins, ils ont tous eu la fibre depuis bientôt 1 an, à la différence qu'ils n'ont pas eu besoin de travaux supplémentaires à l’extérieur.
Voilà notre petite histoire, je vois que l'on est pas les seuls, mais si quelqu'un peut nous aider ... ?

[#2]

Bonjour @christophe50 

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

[#3]

bonjour @christophe50 

ton operateur dinfrastructure Hérault THD et dans l'obligation de te mettre a dispo la fibre via le cheminement préexistant ADSL ou bien faire les travaux necessaire qui peuvent être facturer au droit du terrain

[#4]

Dans leur réponse, HTHD me répondent ceci :

"... c’est à votre opérateur, soit Orange, de faire le nécessaire pour que votre raccordement aboutisse.
Dans le cadre de votre demande, c’est bien à votre opérateur d’effectuer celle-ci directement auprès de notre délégataire.

Sans cette action de la part de votre opérateur, votre raccordement ne pourra pas aboutir."

Alors que Orange m'on demandé de les contacter directement, du coup on ne sais plus vers qui se tourner.

[#5]

re @christophe50 

ton operateur d'infrastructure veut que tu viabilise le nouveau cheminement jusqu'a leur infrastructure.

soit il s'en charge soit orange "maison neuve" peut le faire

dans les 2 cas tu va payer les travaux 

Dans le cadre des opérations de raccordement de votre logement, l’opérateur grand public que vous avez choisi est votre interlocuteur privilégié. Il a pour obligation contractuelle de faire remonter à Hérault THD, notre délégataire, tout problème rencontré lors des tentatives de raccordement (infrastructures indisponibles,

a voir si orange a bien transmie l'infos

[#6]

@jojo3007"ton opérateur d'infrastructure veut que tu viabilises le nouveau cheminement jusqu’à leur infrastructure."

Pas du tout. Tous les travaux sur mon terrain ont été réalisés et j'ai même fait le trou de passage dans le mur jusque dans mon habitation. Comme expliqué dans mon premier post, il reste une tranchée (ou un poteau) de 65m, à réaliser le long de la départementale, sur le domaine départemental donc, et là je n'ai pas le droit de toucher. Ces travaux doivent relier le point de branchement qui m'a été attribué et qui est dans une trappe sur le bord de la route départementale, jusqu'à l'entrée mon terrain... et cela fait 2 ans qu'on attend ces travaux.

[#7]

re @christophe50 

oui sur le domaine public c'est la viabilisation au telecom

je parle pas des travaux sur le privé que tu as fait je lai bien compris

et c'est soit passer par maison neuve orange ou demander a ton OI de te faire le devis apres tous c'est ton OI qui est en charge du deploiement de son infrastructure qu'elle arrive à ta limite de propriété ou qu'elle s'arrête 65m avant il reste responssable de ce qu'il a deployé.

[#8]

Bonjour @christophe50,

Y a-t-il une commande Fibre en cours chez Orange ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

[#9]

Bonjour, 2 ans et 4 mois que "Votre commande nécessite des travaux incombant à l’opérateur..."

Mais toujours rien ! 

Laura, Mathieu, Céline, Jessica l'un après l'autre m'ont répondu en privé qu'ils allaient se renseigner, et qu'on me recontactera...

Mais je n'ai jamais été recontacté, sauf pour me dire qu'on me recontactera. J'attends toujours !

Bientôt 2 ans et demi, et en attendant on a une clé 4G de remplacement avec peu de puissance de reception (1 barre sur mon portable).

C'est une galère sans nom et personne de responsable chez Orange ne semble avoir envie d'y faire quelque chose. 

On dirait que c'est la loterie. Je connais dans les Cévennes des village bien plus isolés que nous, avec des habitations à des kilometers de là où passe la fibre et l’opérateur a effectué les travaux jusqu'à chez eux, alors pourquoi pas nous, dont les cable passent en bordure ?

En tout cas pour notre cas personne ne semble vouloir entamer ces travaux ??

[#10]

Bonjour @christophe50 

on va attendre un retour du webconseiller @Laura_M  pour en savoir plus

Bonne journée