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[#1]

Bonjour @christophe50 

Je conçois que le temps soit long et suis vraiment navrée de cette situation. 

Votre suivi de commande m'indique un point sur votre commande le 11 février par nos équipes. 

Nous reviendrons donc vers vous le lendemain, soyez en sûr.

Je vous remercie de votre patience infinie et vous souhaite une bonne journée.

Jess

[#2]

Bonjour @christophe50 

Je reviens vers vous comme promis mais pas avec de bonnes nouvelles 😥

Nous sommes toujours en attente de la route optique de la part de l'Opérateur d'Infrastucture. 

Nous continuons bien entendu à suivre votre dossier et reviendrons faire un point avec vous lorsque la situation aura évolué.

Je vous souhaite une excellente journée.

Jess

[#3]

Bonjour Jess,

merci pour votre retour malgré tout.

Mais qui est cet "Opérateur d'Infrastucture" dont on parle tout le temps ?

Et que dois je faire ?

Je vous souhaite une excellente journée.

[#4]

Je vous remercie de votre réponse @christophe50 

Vous trouverez le nom de l'Opérateur d'Infrastructure sur Ma connexion internet | Arcep

Concrètement, vous n'avez rien à faire de votre côté, il doit nous donner les informations nécessaires à votre raccordement sur son infrastructure fibre. 

Pour mieux comprendre ce terme de route optique, n'hésitez pas à consulter ce lien https://orangeconcessions.com/fr/la-fibre-en-direct/de-leligibilite-au-raccordement-les-etapes-cles/

Quoi qu'il en soit, sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour obtenir au plus vite cette route optique. 

Je vous remercie de votre patience 🙏 et vous souhaite également une excellente journée. 

Jess

[#5]

Bonjour @christophe50,

Je prends la suite de mes collègues et constate que l'opérateur d'infrastructure n'a toujours pas fait le nécessaire de son côté 😔 

Nous continuons de le solliciter et de suivre votre dossier.

Je vous remercie de votre infinie patience et reste à votre disposition pour toutes autres demandes 🤝

Belle journée à vous 🌞 

Caroline

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Bonjour @CAROLINE,

Merci pour votre retour.
Oui c'est très long, et surtout impossible de savoir si on est bien sur une liste d'attente ou simplement mis de côté.

Cdt. Christophe

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Bonjour @christophe50 

Je reviens vers vous dans le suivi de votre installation et je suis navré pour ce délai 🙁

Nous avons continué de solliciter votre opérateur d'immeuble mais nous sommes toujours dans l'attente de la route optique.

Je constate cependant que nos équipes techniques ont prévu de vous contacter prochainement pour faire le point avec vous sur votre situation.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite un bon week-end.

Stéphane

[#8]

Bonjour Stéphane,

merci pour ce message.

Et merci de continuer de relancer les responsables des travaux.

Bonne journée,

Christophe