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Que penser d'une entreprise incapable de répondre rapidement à ses clients en résolvant la panne secteur qui les affecte et qui n'est absolument pas de leur fait:

Début de panne réseau le 16/10. Réparation annoncée le 29/10. Puis reportée de semaine en semaine au 8/12.

Enfin!! le 8/12 Orange envoie quelqu'un...pour faire le diagnostic ! On croit rêver ! Mais de dépannage il n'est toujours pas question.  Nous avons attendu 8 semaines pour établir la raison de la panne.  Allons-nous devoir attendre encore 8 semaines la réparation ? Et cerise sur le gâteau, nous continuons de payer l'abonnement....comme si de rien n'était !

Quelle politique de gestion :pas de possibilité d'avoir un contact avec une personne compétente et responsable. Ce serait trop simple. Mais balader les abonnés en les faisant payer êtes leur demandant d'être patients ça rapporte plus et ça évite de faire correctement son travail. 

Et de savoir que l'on n'est pas seul dans ce cas est loin d'être rassurant. 

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Bonjour @Treslas,

Je suis Fat et je vous propose mon aide pour votre connexion.

Tout d'abord, je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cette situation que vous décrivez.

Afin de vous aider au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom de société et numéro de SIRET ainsi que le numéro de la ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Fat

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Bonjour @Treslas,

Je suis Poca, sauf erreur, nous n'avons pas eu de retour à notre demande de coordonnées.

Afin de vous aider au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom de société et numéro de SIRET ainsi que le numéro de la ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Poca

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Bonjour @Treslas 

apparemment tu n'as pas envoyé ce que te demande le webconseiller si tu veux de l'aide il faut le faire

cdt

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Bonjour ,

même problême plus de ligne fixe depuis mi-mars et orange est nul pas de répararation uniquement de beau message, j'en suis à environ 50 sms comme quoi ils  vont intervenir et jamais rien ne se passe depuis , on n'arrive pas à savoir se qu'il se passe ? c'est une panne réseau sur la commune nous sommes plusieur dans la même rue

leur but nous faire prendre la fibre !!! pendant ce temp je ne peux plus travailler en télétravail je vais perdre mon job , mon alarme ne fonctionne plus , l'appel en assistance pour ma mère de 83 ans ne peut plus c'est une honte de nous laisser comme ça en 2024 et effectivement les factures continue d'être prélévées alors que leur service ne marche pas, il travail avec notre argent ! honte à orange  

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Bonjour @vivie51,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia