La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Nouvelle épisode .... Un conseiller ORANGE va vous contacter à 10h le 09/02 pour votre problème.

10h : vous n'avez pas eu un technicien ... NON OK je vous rappelle à 15h car un technicien va vous appeler entre 14h et 15h. 

15H30 : je reçois une confirmation SMS d'un appel d'un technicien ...dommage l'heure est déjà passée. 

16h : La conseillère donc il y a un problème sur votre ligne ! Sans blague ca fait depuis 5 semaines ! On doit examiner encore la panne. 

==>La panne c'est la fibre qui est coupée dans l'armoire ! 

Je vous fixe un nouveau rdv vendredi 16/02 ! Super mais le technicien il vient quand ? Nous examinons votre problème. 

Entretemps, les techniciens de bouygues/free sont passés et pas de problèmes ils ont réparé en 2 jours .... par contre ORANGE ???? 

Franchement, je ne sais meme plus a qui m'adresser ! Et personne de chez ORANGE qui prend le dossier en main en regardant le problème. 

Donc si une personne voit mon message à l'aide ! Car c'est plus possible la ! 

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Bonjour @Srenauld 

on va attendre un retour du webconseiller @Jerome_S  ou un autre si pas dispo suite à ton message

cdt

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Déjà eu il y a quelques jours … mais juste une compensation de 20€ alors que la conseillère m avait proposé 50€ …

Ce que je souhaite c est surtout trouver une solution pour me dépanner la je ne sais plus à qui me tourner 

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re @Srenauld 

un webconseiller de  retour t'en dira plus

cdt

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Il faut surtout l’intervention immédiate d un réparateur / opérateur et plus d un conseiller qui me promène chaque semaine … ça fait des semaines que ça dure 

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re @Srenauld 

je suis de ton avis mais désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

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Toujours pas de retour ? 
Pas de proposition ?

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Bonjour,

notre câble fibre a été coupé net dans l armoire des parties communes de notre appartement 

peut on repasser un câble via la gaine existante ?

le réparateur nous propose de passer le fil en apparent mais ce n est pas possible 

que faire ? 

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Bonjour @CarolineK 

oui si il passe à coté le  technicien n' a pas le droit de supprimer le câble adsl ni de s"en servir comme tire fil tant que la fibre n'est pas opérationnelle

cdt

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Bonjour @Srenauld 🙂

Le service technique nous informe qu'un rendez-vous avec un technicien est planifié pour le 16 février de 13h à 18h.

En avez-vous été informé ? 

Sarah