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La Fibre Orange
Bonjour @Rom1492,
Je peux comprendre votre mécontentement et votre incompréhension face à cette situation.
Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Je reste à votre écoute.
Mely
Bonjour,
Merci de votre retour et votre proposition. Mais elle est clairement insuffisante.
Nous sommes en télétravail et depuis 3 mois nous devons nous débrouiller.
Rembourser le contrat (et encore au mini du mini) et stopper les paiements c'est juste normal en fait, mais c'est insuffisant.
Il n'y a aucune communication d'orange, sauf de dire, ce n'est pas de notre faute, c'est exactement ce que vous fait. La j'ai une information comme quoi avant le 07/07 ce sera réparé, je la note mais j'ai des doutes 
Ok soit, c'est la règle de l'Arcep et ce n'est pas orange le fautif, nous l'avons très bien compris (il faut dire que vos services sont parfait pour se dédouaner de la sorte, donc à chaque action j'y ai droit), mais je rappel que j'ai signé un contrat avec Orange, XPfibre je ne connais pas, j'ai appris que cela existait car j'ai eut des soucis et que nous avons découvert toute cette histoire.
De plus je n'ai pas accès au service client de cette société, normal je n'ai aucun contrat avec elle.
Donc pour moi Orange reste mon seul interlocuteur et pour moi utilisateur final le seul responsable.
Je comprends parfaitement la situation, je suis ingénieur chez un grand fabricant de connecteur électrique/FO.
Donc nous allons dire que le câblage et la fibre optique je connais un petit peu
Mais pardonnez moi, si vraiment XPFibre est un mauvais comme il semble être clair vu le nombre de plainte. Si j'étais Orange je refuserais de vendre des contrats sur leur ligne.
Mais si j'accepte de prendre des contrats sur leur lignes, ce n'est pas seulement pour prendre l'argent des abonnées quand tout va bien, et dire qu'on ne peu rien faire quand cela ne fonctionne plus, c'est aussi assumé les SAV.
C'est vraiment cette position qui est exaspérante pour l'abonné que je suis. Car en gros c'est la faute de quelqu'un que nous abonné nous ne pouvons pas toucher ni mettre en demeure d'agir. Désolé mais c'est trop facile.
Pour l'accès à l'immeuble, c'est sur qu'en région parisienne si le technicien ne préviens personne et n'appel personne il aura du mal à venir intervenir. Quel habitation est aujourd'hui disponible d'accès sans sécurité ??
Il suffit simplement de savoir le jour de son déplacement et notre syndic au vu du nombre de cas de coupure dans notre résidence sera ravi de l'accueillir. Comme cette société ne communique pas c'est très facile de dire, nous sommes venu personne n'a ouvert next. C'est invérifiable et très commun comme pratique.
De plus pour montrer aussi les petits détails du SAV d'orange.
Oui je vous confirme que le numéro 06 xxxx 13 mentionné est bien le notre.
Un rendez vous est bien prévu le 10/07 à 16h mais la vous allez voir que cela deviens comique et énervant pour l'abonné.
Le titre du rendez vous c'est "L'optimisation de votre wifi avec un spécialiste wifi". Désolé mais à quel moment j'ai besoin de cela ?? J'ai une fibre coupée sans internet, j'ai un Mesh Wifi et je n'ai certainement pas besoin qu'un spécialiste wifi me contact. Surtout alors que la fibre ne fonctionne pas. Mon Wifi fonctionne toujours très bien, mais sans internet sur le WAN il ne sert pas à grand chose.
Et pour couronner le tout, le numéro de contact est un 01 64 xxxx 70, c'est un numéro que je ne connais pas. Mon fixe commence par 01 72 xxx et ce n'est pas un portable. Donc je suppose que c'est le numéro de ma ligne support Fibre.
Donc le comble c'est qu'un spécialiste pour un problème wifi que je n'ai pas, va me contacter sur un numéro fibre alors que cette même fibre est coupée. Je préfère en rire mais avoué que c'est un peu ridicule et causasse.
Tout est comme cela depuis le début et ce qui génère toutes mes actions. Donc moi je m'en fiche de qui règle mon soucis. Je veux que le problème soit réglé et je ne lâcherais pas tant que ce sera pas réglé.
La preuve il a fallu ce message sur le forum pour avoir enfin un remboursement !!!
Alors que vos service depuis des semaines me répondent, on rembourse quand cela fonctionnera. C'est lunaire comme façon de faire. En fait c'est surtout une façon d'empêcher l'abonné d'aller voir ailleurs facilement. Car bien sur si on quitte Orange on s'assois sur les sommes versées.
J'ai donc écris à l'ARCEP pour dénoncé XP Fibre (même si je pense que cela n'a pas un impact fou), au syndic, au maire (qui n'en peu plus d'XPfibre), j'ai préparé la lettre pour le médiateur de la république car je suis sur que des dommages et intérêts sont prévu pour cela.
Et je vais tenté quelque journalistes. Car franchement le problème de la fibre frise quand même l'********** de grande envergure. J'ai aussi peu d'espoir que cela fonctionne, mais de toute façon rien ne fonctionne donc autant tout essayer.
Encore une fois ce n'est pas forcement contre Orange que je me plait et qui j'ai bien compris subit également (mais tout en douceur quand même en prenant les factures ) par contre nous utilisateur on est clairement les dindons de la farce de la fibre et des protocoles mis en place.
[Edit : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]
Petit update de ce sujet.
Et bien nous sommes désormais complètement abandonné par Orange, plus aucune nouvelle et lorsque Orange nous donnes des rendez vous (à plusieurs jour voir semaine !!) sans jamais appeler et quand on contact le service client c'est expéditif.
"Nous relançons votre dossier" mais on ne peu rien faire et vous serrez rembourser quand le service sera de retour, en gros je continue à être le seul en souffrance sur ce dossier. Xpfibre s'en fiche a déjà été payé, Orange s'en fiche car il continue à prélever, le seul qui paye et qui n'a rien c'est moi en fait 
Je suis le dindons de la farce et cela depuis presque 4 mois.
Donc maintenant je vais avancer au prêt du médiateur de la république après toutes les autres démarches que j'ai fait et J'attends ma prochaine facture avec impatience mais j'ai commandé un Starlink (la au moins je sais que je ne dépends pas de XPfibre et de Orange) et je demanderais la résiliation de mon compte et son remboursement. Si vraiment ce qui ma été promis plus haut c'est à dire la fin de prélèvement et le début des remboursement n'est pas actif, la vraiment je sort du plus lourd avec notre service juridique.
Après 4 mois de coupure je pense que j'ai été plus que patient. C'est vraiment une honte la façon dont la fibre est traitée et franchement j'ai pas beaucoup mieux à dire sur Orange qui nous abandonne complètement (un autre serais peut être pareil, mais moi j'ai pris Orange).
Les appels ne sont pas respecté et si je relance pas nous sommes juste zappé.
Voila l'avancé du dossier. Rien avance ....