Il ne faut pas te plaindre, le SAV orange est*****. et tu n'en es qu'au début.
Orange sous traite ses travaux au moins disant, pour tenir les coûts les sous traitants sont obligés d'avoir recours à de la main d'oeuvre pas/peu qualifiée, le résultat est là : un gâchis , temps que ces sociétés auront des dirigeant payé en fonction du résultat financier de leur entreprise, sans la qualité sera bafouée.
Suite à des travaux anarchiques d'installation de l'ensemble du réseau par SFR sur la ville de port de bouc , en 2020 le point de mutualisation qui me dessert a dû être recâblé côté opérateurs. le sujet m'a privé plus d'un mois de la fibre. à cette période.
Des travaux sur ce même PM ont été programmés fin Mars 2024. Orange nous envoyant un message le 25/03 d'un incident réseau devant être rétabli pour le 28/03. (premier mensonge ce n'est pas un incident mais des travaux programmés)
Entre le PM à recâbler et mon point final de livraison il y a la baie de brassage dans le PM et une connexion bas de poteau à 90m du domicile . et tout fonctionnait bien depuis 4 ans jusqu'à l'intervention sur le PM.
Les abonnés SFR ont retrouvés un fonctionnement le 27/03. N'ayant pas été rétabli le 28/03 j'ai ouvert un dossier
réclamation en joignant le 3900 suite auquel je devais être rappelé par le conseiller sur un horaire défini le 29.
je n'ai jamais été rappelé et j'ai dû contacter à nouveau le 3900, Le conseiller m'indiquant que je serai rétabli le 30 avant 13h et qu'il me rappellerai le 03/04. Non seulement je n'ai pas été dépanné mais qu'en j'ai voulu rappeler le 02/04 via le site SAV sur mon compte client j'ai reçu un sms me disant que je ne pouvait être joint par le 3900..
depuis le rétablissement est prolongée d'un ou deux jours avec rendez vous de rappel où les techniciens quand vous les avez au téléphone disent que leur collègues ne sont pas sérieux qu'eux s'excusent et vont rappeler,... sauf qu'ils ne le font pas plus qu'eux et que la ligne n'est pas rétablie ...
Menteurs au téléphone, incompétents sur le terrain, incapable de programmer un travail qui est leur quotidien pour remettre en état ce qu'ils ont eux même deterioré.
si tu as la possibilité renseigne toi sur quel opérateur à mis en place et gere le reseau sur ta ville et change d'opérateur en conséquence tu seras toujours mieux servi .
l'époque où Orange était une référence est révolue
[Edit : merci @luc13110 de respecter les Règles d'Usage du forum]
