Bonjour,
Je suis client Fibre chez Orange depuis 2018 et je n'ai jamais eu de problèmes de cette ampleur que vous trouveriez le détail ci-dessous :
Le mardi 19/03/2024, ma connexion fibre s'est coupée par un technicien prestataire de SFR illégalement pour brancher une voisine cliente de SFR.
J'ai appelé le 3900 à de nombreuses reprises et un technicien Orange est passé et a constaté que ma fibre a été coupé dans le boitier qui se trouve dans la rue à 3 metres de ma maison. Ce technicien Orange ne peut rien faire, ni me rebrancher sur mon emplacement dans ce boitier car le réseau appartient à SFR.
Je tiens à préciser que je suis une
personne handicapée et je dois télé-travailler ce qui est impossible aujourd'hui avec le débit de Airbox.
Mon épouse est une personne invalidante à plus de 80% et qu'elle a besoin d'une connexion stable à haut débit pour ses teleconsultations médicales, sinon il y a un grand risque de détérioration de sa santé.
J'ai deux enfants étudiants dans le Supérieur qui eux aussi ont besoin de l'internet pour leurs études.
Nous sommes bloqués en attendant le propriétaire du dit réseau de fibre SFR intervient dans ce fameux boîtier.
J'ai contacté le service technique de ma Mairie, le responsable de ce service a fait le nécessaire auprès de SFR. Aujourd'hui le 28/03/2024, le service technique de la mairie m'a confirmé qu'il y avait une intervention de SFR Le 25/03/2024 et que c'est Orange qui doit maintenant faire le nécessaire de me rebrancher sur mon emplacement. J'ai recontacté de nouveau le 3900 pour envoyer un technicien pour rétablir ma connexion, la personne que j'ai au téléphone me dit que Orange n'a pas reçu le Compte rendu de l'intervention de SFR et d'après la procédure ne peut pas envoyer le technicien. De quelle procédure cette personne parle? Est ce que la procédure de mettre une personne invalidante en danger? Est ce que la procédure que le client paye très cher son abonnement et qu'il n'a pas le service que Orange s'était engagé à fournir au client? Est ce que c'est la procédure de laisser 2 étudiants sans internet dans une période de préparation aux examens? Est ce que la procédure pour que une personne handicapée autorisée par le Médecin de Travail de Télé-travailler ne peux pas le faire car n'a pas l'internet et que le débit de Airbox n'est pas suffisant et non compatible avec la taille des fichiers à télécharger?
Nous ne sommes pas acteurs des malfaçons des techniciens qui s'amusent à débrancher certains clients pour brancher d'autres, ni de l'incompétence des personnes de service client qui sont basées à l'étranger (Maroc) et qui sont entrain de respecter les procédures obsolètes et mettre des personnes vulnérables en danger.
J'aimerai que quelqu'un de Orange ici en France me contact pour me donner des explications et me trouver une Solution.
