Bonjour. Il y a un mois exactement, j’ai souscrit une offre Fibre pour ma résidence secondaire. Le premier contact s’est très bien passé, puis le technicien est venu, j’avais préparé les choses, même percé le mur de ma maison, j’ai été raccordé très facilement. Le boîtier est donc installé près de mon téléviseur, tout est prêt … sauf que l’on m’a expliqué qu’il faut à présent faire une demande d’ouverture de route optique car ce n’est pas Orange qui gère ma commune, à savoir Cabourg en Normandie. J’ai appelé deux fois le 39 00, ils n’ont rien d’autre à me proposer que d’attendre. Lors de l'appel initial on m'a confirmé que j'étais éligible, cette question de route optique n'a pas été évoquée, tout devait aller "vite". Si rien ne bouge d’ici quelques jours, je demanderai l’annulation de cette souscription et la résiliation de mes autres contrats chez Orange. Il n’est pas admissible que personne ne puisse me donner une date précise, ou au minimum de bonnes raisons pour une telle attente. Je n’obtiens strictement aucune information, de plus, à chaque fois que j’appelle, un robot me propose des choix bien loins du motif de mon appel… on me passe d’un service à l’autre, il faut tout réexpliquer… Le but de cette souscription était d’avoir la fibre pour l’été, ça pourrait bien arriver en hiver, mais dans ce cas j'aurai résilié avant !
Je ne sais si quelqu’un peut me conseiller ici, tout conseil sera apprécié.
Bonne journée,
MD
