@Eeev,
Merci pour votre retour.
Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.
📝 Les dernières informations qu'il nous a communiquées en date du 23/02, fait état d'une saturation du réseau. Une extension est donc nécessaire. Suite à cette constatation un délai supplémentaire de 4 semaines minimum est annoncé.
Si cela vous convient, je vous propose de suivre votre dépannage ici-même.
Pour cela, toute mon équipe (Nathalie, Sarah, Julie, Jµstine, Jérôme, Math, Michel) et moi-même, coordonnerons les actions auprès des différents acteurs et vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Nous vous tiendrons informé de l’avancée des réparations dès que des éléments nous parviennent.
En attendant, je vois que vous bénéficiez de 200Go/mois pendant deux mois de connexion internet mobile sur le 06****9773.
Sachez que si besoin, vous pouvez profiter de cette solution d'attente sur encore 4 numéros (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer.
👉 Pour en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernées.
Sophie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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