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[#1]

Bonjour @HsAr 

merci du retour malheureusement toujours négatif on va attendre un retour du webconseiller @-Math-  ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

Bonne journée

[#2]

Bonjour @HsAr,


Je suis navré de cette situation, dans son compte rendu le technicien précise rencontrer un aléa et avoir besoin de moyens complémentaires.

Les services techniques vont vous contacter d'ici le 15/01 pour définir une nouvelle intervention.

Nous continuons le suivi et restons à votre écoute.
Bonne journée.
Math

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Il a en effet parlé d’une demande d’intervention conjointe entre vos techniciens et ceux d’SFR.

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Il était censé y avoir ce matin un RDV commun entre vos techniciens et ceux d'SFR. Personne en tout cas n'a appelé ou sonné. Je ne sais pas si ce RDV a été honoré et si c'est le cas, sur quoi il a abouti, je sais seulement que la Box clignote toujours blanc.

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Bonjour @HsAr 

on va attendre un retour du webconseiller @-Math-  ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

cdt

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Bonjour @HsAr,


Hier, l'opérateur d'infrastructure nous a fait savoir qu'il avait pris les mesures nécessaires de son côté.

Nos services techniques vont désormais vous contacter pour intervenir sur votre ligne afin de finaliser le rétablissement de votre ligne.

Math

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Je m'excuse mais je ne comprend pas trop la situation.

Hier, normalement, SFR et Orange ont eu un RDV commun, mais s'il s'avère que tout est bon du côté d'SFR, pourquoi votre technicien n'a pas profité du fait qu'il soit présent pour rétablir ma ligne directement ?

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Bonjour @HsAr,


Je comprends que cela soulève des interrogations.

Ce rendez-vous portait uniquement sur la partie infrastructure réseau. Dans certains cas, après la réparation, les services internet recommencent à fonctionner.

Dans votre cas une intervention unitaire de dépannage de votre ligne s'avère également nécessaire.

Nos services techniques en charge de ce type d'intervention vont donc à présent prendre le relais pour effectuer cette action.

Nous restons à votre écoute.
Bonne journée
Math

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Bonjour,

D’accord. Merci.

C’est donc confirmé, SFR a vraiment réalisé les réparations ? Tout est prêt à fonctionner ?

Le technicien d’Orange confirme ces réparations ?

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Bonjour @HsAr 

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne fin d'après midi