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Tout le quartier est fibré sauf ma maison
Bonjour tout le monde !
voila, je viens chercher de l’aide car on est un peu désespéré …
je tiens a préciser que moi et ma femme qu’on télétravail, et qu’avec l’adsl, ce n’est juste pas possible
Il y a 1 an nous avons acheté une maison qui date de 2018, on a immédiatement fait la demande pour la fibre en novembre 2022. On a également fait le référencement de la maison avec un conseiller orange
on nous a dit que le raccordement etc, allez être fait en 2-3 mois. Alors 2-3 mois passe, pas de nouvelle on décide d’appeler le service client. Il nous explique que le collègue avant n’avait pas bien fait la demande et que lui allait le faire, qu’on devait attendre 1 mois le temps de la mise a jour du dossier.
1 mois plus tard pas de news, on rappelle et c’est le même discours. Toujours le même, que cette fois ci la demande était faite que ça va avancer etc… (on a appelé plusieurs fois, et toujours le même discours)
‘On perds patience, on hausse malheureusement le ton, et là un responsable nous explique qu’en faite personne ne comprends pourquoi notre dossier n’avance pas, alors que tout le quartier est fibré, et qu’en plus de ça, que c’est a Orange de raccorder la fibre. Mais qu’on allait avoir des nouvelles dans les semaines qui suivent.
‘’on est en 2024, et toujours pas de news …
On ne sait plus vers qui se tourner, surtout en voyant le nombre de cas similaires au nôtre ..
Sur Arcep, il est indiqué que le raccordement est programmé
merci d’avance à tous
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Re: Tout le quartier est fibré sauf ma maison
Bonjour @Kevin681
lorsque tu fais le test quelle réponse as tu ?
cdt
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Re: Tout le quartier est fibré sauf ma maison
bonjour @Kevin681
si Sur Arcep, il est indiqué que le raccordement est programmé , donc tu est referencé et il faut maintenent patientez car il doit sans doute y avoir des travaux d'infrastructure pour te rendre eligible
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Re: Tout le quartier est fibré sauf ma maison
Bonjour @Kevin681
tu n'as pas répondu à ma question
cdt
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Re: Tout le quartier est fibré sauf ma maison
Bonjour,
il est indiqué que je suis éligible à l’adsl seulement
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Re: Tout le quartier est fibré sauf ma maison
re @Kevin681
on va attendre un webconseiller de passage si il peut t'en dire plus
cdt
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Re: Tout le quartier est fibré sauf ma maison
Bonjour @Kevin681,
Je vous propose de consulter les informations en ma possession sur votre éligibilité fibre.
Pour cela, je vous invite à me communiquer votre adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Pédro
Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Tout le quartier est fibré sauf ma maison
Bonjour
Aucune réponse de votre part
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Re: Tout le quartier est fibré sauf ma maison
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Re: Tout le quartier est fibré sauf ma maison
Bonjour @Kevin681,
Je prends connaissance de votre message et je comprends votre ressenti.
Actuellement, je n'ai pas plus d'informations à vous communiquer, j'en suis navré.
J'ai alerté notre service technique afin qu'il apporte des renseignements supplémentaires. C'est pour cela que je conserve votre dossier afin de vérifier régulièrement son évolution. Je reviendrai vers vous dès que nous aurons un retour de leur part
Je reste disponible si besoin et je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'à @melet39.
Jean
Conseiller Spécialiste Commercial
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