La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, j'ai une question simple...

Je viens de souscrire un abonnement Fibre (Max) Orange. Un rendez-vous a été pris pour le 27/11/2023 après-midi. Ma nouvelle Livebox (7) sera dispo en Point Relais d'ici quelques jours, et je dois apporter ma Livebox 4 actuelle pour retirer la nouvelle.

Est-ce qu'il me suffit de remplacer l'ancienne LV 4 par la nouvelle LV 7 pour continuer à être connecté comme maintenant en ADSL en attendant le raccordement fibre ?

Merci !

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Bonjour @jojocitron 

tu conserve ta livebox 4 jusqu'à ton  raccordement et ton activation fibre et tu recevras un bon de retour par mail la livebox 7 n'est pas compatible adsl

cdt

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Merci, mais ça n'est pas ce que j'ai compris du message reçu d'Orange:

Vous recevrez dans votre Point Relais :
- Livebox 7
Pour récupérer ce colis, vous devrez rapporter vos anciens équipements Orange :
- Livebox 4

alors ???

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re @jojocitron 

il y a une erreur dans ce mail automatique car ce n'est pas la procédure habituelle si  il y a un problème lors du raccordement ou de l'activation tu vas te retrouver sans internet

cdt

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Bon alors, qu'est-ce que je fais ? J'essaie de récupérer un LV7 au Point Relais, s'il veut bien me la donner sans que je lui remette la LV4 en échange ? Puis j'attends le passage du technicien pour le raccordement ? Mais si je n'ai pas de LV7 sous la main, comment est-ce que le technicien peut vérifier le raccordement ?

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re @jojocitron 

prends contact avec le 3900

cdt

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @jojocitron 

Je suis étonné de lire une telle situation. En effet, comme l'évoque @melet39, dans le cadre d'un changement de Livebox, vous allez récupérer votre nouveau matériel en point relai et vous recevez, par la suite, un bon de retour pour nous retourner votre précédent matériel. 

Afin d'y vois plus clair de mon coté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ? 
Par ailleurs, pouvez-vous également me joindre une capture d'écran de la correspondance vous invitant à ramener votre équipement en point relai ?

Matthieu.  

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Désolé de n'avoir pas répondu plus tôt. Je viens à l'instant de récupérer ma LV7 au point relais-colissimo du café du coin. Il n'a pas été question de me remettre cette LV7 en échange de mon ancienne LV4.

Je pense en effet que le mail initial reçu d'Orange n'était pas bien formulé.

Ne reste plus qu'à attendre la venue du technicien pour le branchement, prévu d'ici une dizaine de jours. Pas certain que ça se passe sans problème, mon installation téléphonique date quand même de 23 ans, et donc pas sûr que la fibre va pouvoir se "glisser" gentiment dans les petites gaines du téléphone. Je croise les doigts...

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Je vous remercie pour votre retour concernant votre Livebox. 

N'hésitez pas à me tenir informé ou à revenir vers nous, ici-même, en cas de besoin. 

Je vous souhaite une excellente fin de journée. 

Matthieu.

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Bonjour @jojocitron 

merci de ton retour tiens nous au courant de la suite en attente d'une bonne nouvelle

Bon après midi