Je vous remercie.
Pour votre information, je vais de déboires en déboires avec Orange.
Suite à une tempête en juillet dernier, ma ligne a été coupée : plus de fixe ni d'ADSL. J'ai dû batailler pour que la ligne soit rétablie, le technicien n'a jamais voulu rétablir l'ADSL lors de sa première visite, et personne ne s'est présenté lors du 2ème RDV. La ligne était supposée irréparable.... En quelques sortes, Orange nous a fait un vente forcée en nous obligeant à passer à la fibre si l'on voulait avoir internet.
La fibre a été raccordée dans ma commune par Axione il y a quelques années, elle s'arrête à l'intersection entre la partie appartenant à la commune et la partie privative de mon domicile (maison de campagne). Pour pouvoir passer à la fibre, des travaux électriques et de terrassement étaient nécessaires sur la partie privative de mon domicile.
En attendant de pouvoir faire les travaux, j'ai voulu résilier mon abonnement box ADSL, mais on m'a alors dit que je perdrais mon numéro de fixe. Or je ne peux me permettre de changer de numéro... J'ai donc été contraint de maintenir mon abonnement, je paye donc mon abonnement à la box chaque mois depuis juillet dernier (presque 1 an) mais sans le service !!!!!
J'ai fait faire les travaux d'électricité et de terrassement en avril (je ne vous parle même pas du coût...). Je me suis donc engagé dans un contrat avec Orange pour la fibre mi avril, et pris un RDV pour le raccordement. Depuis lors, le RDV a été décalé une première fois, puis annulé hier.
Orange nous ment lorsqu'il prétend que l'opérateur d'infrastructure n'a pas fait le raccordement. J'ai essayé de mon côté d'obtenir une preuve de ce raccordement auprès d'Axione, qui refuse de me le donner. De votre côté, via le chatbot, Orange refuse de me fournir un ticket d'incident. C'est totalement kafkaïen et surtout inadmissible. Perte de temps et d'argent pour moi qui suit votre client, et aucun service Orange, que ce soit technique (réparation, raccordement) ou commercial (les interlocuteurs téléphone ou messagerie sont des inutiles).
Si Orange (qui est mon fournisseur et se doit d'assurer le service) ne débloque pas cette situation, je vais devoir aller devant le médiateur ou en justice.
