Bonjour @fanfan2023,
La réponse de @jojo3007 est un peu caricaturale, un peu provocante mais malheureusement terriblement vraie et démonstrative des dysfonctionnements structurels de l'écosystème fibre.
Mais tu auras compris qu'un tel changement ne résout rien du tout : ta fibre te sera volée à nouveau dans un horizon non prédictible mais qui peut être court.
J'imagine que le problème se situe au niveau de l'Opérateur d'Infrastructure (OI).
Le service client d'orange est à revoir. Pour les avoir contacté pour un tel problème, je comprend ce que tu dis. Si ton appel a été traité par une plateforme à l'étranger (une absurdité !), aucune chance qu'ils comprennent quoi que ce soit à nos problèmes fibres qu'ils ne vivent pas. De toute façon, aucun opérateur ne sait prendre ce problème, car il est parfaitement ingérable : ping pong entre OC et OI, absence de pouvoir contraignant de l'OC sur l'OI. L'OI n'a de compte à rendre à personne et agit en toute impunité.
Que faire ?
Si l'OI est Orange (peu probable) : agir par tout moyen mais en passant en procédure écrite (réclamation LAR, appel au médiateur). Un web conseiller devrait pouvoir accélérer les choses.
Si l'OI n'est pas Orange, les actions à faire dépendent de la situation exacte : les organisations OI sont multiples (de l'opérateur d'immeuble simple à gérer à un OI gérant un ou plusieurs départements entiers) et il y a des zones parfaitement sinistrées.
Regarde ces données Arcep où tu pourras te situer (non exhaustif) peut être et agir en conséquence.
https://www.arcep.fr/fileadmin/cru-1677573101/user_upload/observatoire/qualite-FttH/avril2023/observ...
Au passage, tu verras que l'OI Orange est plutôt dans les bons élèves, ce qui n'empêche pas des problèmes locaux. Mais tu ne choisis pas ton OI.
Au minimum alertes Arcep (simple à faire) et écrits à ton député, pour que la loi votée au Sénat passe enfin à l'assemblée nationale. Elle a pour objectif d'améliorer ce bazar de la fibre. Pas gagner.
Cordialement.
