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L'accès à INA MADELEN ne fonctionne pas

erreur i04 systématique sur toutes les vidéos sur chaine 87

redémarrage et réinitialisation fait sans succes

Merci de votre aide

[#2]

Pas de bonjour non plus @MAREMARE 

Quel accès voulez vous utiliser ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

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Ina impossible a obtenir code erreur 104

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pas bonjour non plus @Y19 

réinitialises le décodeur

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- si tu as une télécommande universelle issue des décodeurs blanc appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs grand format) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau décodeur UHD avec sa télécommande plate appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

si pas mieux, 3900

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Bonjour @fredolerouge 

@Y19 

La chaine " INA " : Madelen n'est accessible que sur la TV

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salut @jyjo29 

je sais, mais le code erreur donné par @Y19  semble indiquer que c'est le cas

j'ai fait le test avec on accès madelen via orange, en allant sur le net, tu n'as pas de code erreur 104 mais un identifiant inconnu

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Bonjour @Y19,

Vos difficultés sont-elles à présent résolues ?

Si tel n'est pas le cas, nos Top Membres et notre équipe, seraient sincèrement ravis de vous aider et de vous accompagner.
Pour cela, n'hésitez pas à nous en dire davantage.

Nous sommes et restons à votre écoute.

Cécile

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Bonjour,

J'ai le même problème depuis une quinzaine de jours.

Je suis en relation avec les services d'orange qui recherchent une solution.

Et vous ? L'êtes-vous également ?

Avez-vous toujours le problème ?

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salut @patdem 

juste pour être certain, je suppose que tu as déjà réinitialisé le décodeur ?

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Bonjour, oui plusieurs fois lors d'appel téléphonique avec le support orange, et aussi la box...

Il est probable que cela vienne du protocole d'échange entre orange et madelen qui devrait être mis à jour.

Tous les autres services TV fonctionnent normalement.

Un nouvel échange avec le support est prévu ce soir.

Bonne journée.