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Bonjour @patdem 

Je vous renvoie à ce post marqué comme résolu, en espérant que cela pourrait bien vous aider.

https://communaute.orange.fr/t5/regarder-la-TV-sur-mon-PC-ma/madelen-ina/td-p/3095814

Bonne journée! 

[#2]

Bonjour @MAREMARE & @patdem ,

Je viens de prendre connaissance de vos messages.

Un incident impacte actuelle ce service sur le décodeur Play, nos équipes sont mobilisées pour résoudre l'anomalie 🤝🏻 .

👉🏻 Aussi, et si vous le souhaitez, nous pouvons étudier ensemble la possibilité d'échanger votre décodeur par un autre modèle.

📝 Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dès que nous avons du nouveau sur l'incident, nous reviendrons vers vous 🤝🏻 .

En attendant, je vous remercie pour votre précieuse patience et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Merci de votre réponse. J'imagine qu'en changeant de décodeur, on. Perd tous les enregistrements ?

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Bonjour @patdem,

Si vous utilisez l'enregistreur physique de votre décodeur, vous perdez vos enregistrements.

Autrement, s'il s'agit de l'enregistrement virtuel, les enregistrements seront conservés 😊 .

Souhaitez-vous que l'on regarde ensemble ?
Pour cela, pourriez-vous me transmettre vos coordonnées, le tout par message privé (je vous remets le bouton ci-dessous) ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour;Je suis dans le même cas depuis mi-avril. Au début, l'interface s'affichait, mais impossible de lire une vidéo (erreur104). Depuis la semaine dernière impossible d'accéder à la plateforme.J'ai réussi à contacter l'assistance d'INA Madelen, Leur réponse :

"Nous revenons vers vous suite au problème de visionnage sur madelen Orange.

Un incident technique affecte certains utilisateurs madelen Orange.

Notre équipe technique travaille à rétablir le service avec le service technique d'Orange.

Nous vous remercions de votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bien cordialement"

Ma patience commence à avoir des limites !

[#6]

Merci, je me sens moins seul ! Dysfonctionnement apparu exactement à la même période...

Orange n'arrive pas à résoudre le pb, certainement dû au protocole d'échange avec madelen qui ne fonctionne plus sur certains décodeurs...

Orange me propose de changer le décodeur (40 euros...), j'attends qu'ils me donnent l'assurance que madelen fonctionnera !

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En attendant, on paye pour un service qui n'est pas rendu. Et je trouve gonflé qu'Orange propose un échange payant du décodeur ! Ce n'est pas au client d'assumer les défaillances techniques du fournisseur d'accès. Cf art D98-4 du Code des postes et des communications électroniques :

"I. – Conditions de permanence du réseau et des services.

L'opérateur doit prendre les dispositions nécessaires pour assurer de manière permanente et continue l'exploitation du réseau et des services de communications électroniques et pour qu'il soit remédié aux effets de la défaillance du système dégradant la qualité du service pour l'ensemble ou une partie des clients, dans les délais les plus brefs. Il prend toutes les mesures de nature à garantir un accès ininterrompu aux services d'urgence.

L'opérateur met en œuvre les protections et redondances nécessaires pour garantir une qualité et une disponibilité de service satisfaisante"

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Bonjour @bricole,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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Vous êtes qui ? Je ne communique pas mes coordonnées à n'importe qui...Si Orange veut me contacter, ils sont capables de le faire

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @bricole 

@MichelM_ 🫂

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@bricole  a écrit :

Vous êtes qui ? Je ne communique pas mes coordonnées à n'importe qui...Si Orange veut me contacter, ils sont capables de le faire

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@MichelM_  est un employé d'orange si ce dernier te demande les coordonnées c'est pour s'assurer que tu es bien le titulaire de la ligne

de plus les webconseillers ont un logo spécifique ce qui est le cas

tu es en droit de ne pas transmettre les informations demandées par @MichelM_  voire @Valentin__B  maïs dans ce cas pourquoi poser ta question sur un forum d'entraide ou un webconseiller te prends en charge ?

dans ce cas c'est direction 3900