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[#1]

Bonjour 

C'est noté 

Je vais faire cela et je verrai le résultat ce soir 

Si cela n'a pas fonctionné je vous recontacterai 

Cordialement 

TG

[#2]

Merci de ce retour, 

Ce n’est jamais la même personne qui répond. 
Orange m’a déjà fait faire toutes les manipulations nécessaires. Le problème Replay vient de Orange. Beaucoup sont impactés. 
Que faut-il faire ? Aucun dédommagement ? C’est incompréhensible….. 
J’ai changé deux fois de décodeur…. Dois-je le changer une 3e fois ? 
Il me semble que vous n’avez pas de solution. 
‘le 17 juillet le problème était noté comme résolu. 
Est-ce que c’est le décodeur ou Orange ?

Sandrine 

[#3]

@Thg87 

Très bien.

Nous attendons votre retour.

Frédéric

[#4]

@Sandrine333,

Votre décodeur n'est pas la cause de ce dysfonctionnement.

Soyez rassurée, nos équipes sont mobilisées sur la situation, et un correctif sera bientôt déployé sur votre décodeur.

Je vous invite à patienter.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne soirée.

Marc

[#5]

Êtes-vous sûr ? 
Parce qu’on m’a dit la même chose le 17 juillet. 
Pouvez-vous me dire quand le problème sera résolu ? Une indication sur la TV ? 

Merci 

Sandrine 

[#6]

Bonjour 

Je viens de réessayer mais le problème persiste sur le Replay de la série Vera

Sur une autre série de la 3 cela fonctionne 

Cordialement 

[#7]

Bonjour @Sandrine333,

Pour le moment, nous n'avons de visibilité sur une date.

Soyez rassurée, un correctif sera bientôt déployé sur votre décodeur.

Nos équipes en lien avec notre partenaire, mettent tout en œuvre pour vous permettre de profiter pleinement de l'ensemble de vos programmes préférés.

Votre satisfaction est notre priorité.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#8]

@Thg87 
L'incident est toujours en cours chez le diffuseur. Compte tenu de la situation, les délais peuvent être allongés.

Niko

[#9]

+ 1 ! ; idem pour moi avec en plus le redémarrage automatique au départ du Replay après une page de pub !
Un dossier ouvert au support Orange depuis 3 jopurs mais toujours pas de solution pour le moment....
On se tient au courant...
Slts , Dany

[#10]

Bonjour, 

Ca fait un mois que ça dure, ce n’est pas normal, c’est toujours la même réponse….

Aucun dédommagement n’est prévu ? Je trouve cela un peu déplorable. 
En boutique ils ne sont pas au courant …. C’est quand même bien étrange.

Je ne vais pas passer encore un mois là dessus à vous écrire tout le temps.

Dois-je changer de décodeur ? 
Merci 

Sandrine