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[#1]

Bonjour

impossible de regarder un replay TF1 … lorsqu’on arrive à trouver l’émission impossible d’y avoir accès … lors de la validation il ne se passe rien ??!!!

merci pour votre aide 

[#2]

Bonjour @Gil2bordo,

Je prends en charge votre demande concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez pour accéder au replay.

Pouvez-vous me dire par quel biais (décodeur TV d'orange, application TV d'orange...) vous y accédez ?

Rencontrez-vous le même résultat lorsque vous souhaitez regarder le replay sur d'autres chaînes ?

De plus, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

[#3]

@Gil2bordo,

Je vous remercie pour vos coordonnées 😄.

Concernant votre décodeur, nous pouvons effectuer une réinitialisation usine.

Cela nous permettra de rétablir la configuration d'origine du matériel et constater si le défaut persiste.

Souhaitez-vous que l'on procède à cette action ?

J'attends votre retour 😊.

Nadia 

[#4]

Merci pour votre retour rapide, ok pour la réinitialisation usine 

[#5]

@Gil2bordo,

Super 😊.

Je viens de faire le nécessaire, à présent je vous invite à éteindre votre décodeur (en appuyant sur le bouton marche/arrêt) et le rallumer.

De votre côté, il ne vous restera plus qu'à remettre en service votre décodeur en suivant les instructions affichées sur votre téléviseur.

Une fois cette manipulation effectuée je vous invite à me faire un retour.

Nadia

[#6 · Accepted solution]

Je viens de relancer le décodeur en suivant les instructions, effectivement tout refonctionne parfaitement bien 👍 pour le moment.

Merci beaucoup pour votre aide.

Bon courage.

Bien cordialement.

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@Gil2bordo 

Génial 😃 !

Vous allez pouvoir accéder à tous vos services de manière optimale.

Je vous laisse en profiter et vous propose de clôturer notre échange.

Bien entendu si besoin je reste à votre disposition 😊.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Nadia