TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,

Je rencontre parfois un problème sur les programmes enregistrés sur l'enregistreur TV depuis quelques semaines : ils apparaissent dans le module "Enregistreur" mais quand je les sélectionne pour les visionner, j'ai un écran noir, impossible de les regarder. Cela se produit sur environ 1/4 à 1/5 des enregistrements. J'ai débranché et rebrancher le décodeur TV mais ça n'a rien fait.

Merci pour votre aide!

[#2]

Bonjour @Boletus_edulis,

Afin de vous apporter mon aide pour vos enregistrements, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition pour vous accompagner.

Magali

[#3]

Bonjour @Boletus_edulis 

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Suite à vos difficultés, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance.

En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur et une installation complète de celui-ci vous sera proposée.

Tenez-moi au courant de l'évolution suite à ces manipulations.

En attente de votre retour, je vous souhaite un agréable week-end.

J.C

[#4]

Bonsoir,

J'ai effectué la procédure recommandée. Pour l'instant ça fonctionne. Je reviens vers vous si le problème se reproduit.

En vous remerciant

[#5]

Bonjour @Boletus_edulis 🙂

Je suis ravie de votre retour.

Nous restons bien sûr à votre écoute si besoin.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée 🌞

Sarah.

[#6]

Bonsoir,

Je suis malheureusement de retour pour vous informer que le problème se reproduit, et toujours de façon aléatoire.

Merci pour votre aide!

[#7]

Bonjour @Boletus_edulis 🙂

Nous allons voir cela ensemble.

Afin d'alerter le service technique de ce défaut, pouvez-vous me préciser si toutes les chaînes sont concernées ? 

Avez-vous un message d'erreur quand vous souhaitez le visualiser ou juste un écran noir ? 

Sarah 

[#8]

Bonjour,

Oui, le problème affecte indifféremment toutes les chaînes. 
Quand sur l’écran d’accueil, je sélectionne « enregistreur », le programme apparaît bien dans la liste des enregistrements mais une fois que je le sélectionne puis que je mets « lire » j’ai un écran complètement noir sans aucun message.

[#9]

Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses pour le dysfonctionnement que vous rencontrez de nouveau avec votre décodeur.

Je viens d'effectuer une action à distance sur celui-ci.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :

- Éteindre votre Livebox et votre décodeur.

- Rallumer la Livebox

- Attendre que vos services soient rétablis.

- Rallumer le décodeur.

N'hésitez pas à me faire un retour.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[#10]

Bonjour,

je rencontre quasiment le même problème. Lorsque je me rends sur la page enregistreur j ai un écran noir et je ne peux pas visualiser les programmes que j ai enregistré.

pouvez vous m’indiquer la marche à suivre j ai déjà redémarré Box et décodeur.

merci d avance