Bonjour,
Je fais suite à mon post pour la suite de l'aventure...
J'ai du appelé le SAV à nouveau car je n'avais rien reçu au bout d'une semaine !
Sur le dossier aucune trace de l'envoi ... sans doute un oubli ?
Le nouvel opérateur m'a invité à renouveler tous les tests sur modem et décodeur TV. Il n'y a eu aucune amélioration. Ne sachant comment conclure à part le changement du décodeur TV, j'ai quand même répondu qu'une pixellisation démontre un problème de débit ... Ne Changer que le décodeur pourrait être une résolution peut être incomplète de cette anomalie ... L'opérateur a donc pris la décision de changer les deux matériels: le modem et le décodeur TV. Enfin une bonne décision ! J'ai demandé aussi de lancer l'envoi des matériels au plus vite.
Après cet entretien avec le SAV, j'ai reçu un sondage de satisfaction de l'opérateur avec des questions très orientées mais qui ne prouvent en rien de la compétence de l'opérateur et pour lequel vous ne pouvez répondre que par d'excellentes notes !
Ce qui est ennuyeux c'est d'avoir des périodes de musique d'attente trop longues pour diagnostiquer. Lorsque les résultats des tests n'étaient pas bons alors à nouveau musique... Quelle patience !
J'ai donc reçu les matériels au bout de 24h(modem) et 48h (décodeur TV).
Le modem Live Play a été remplacé par la Livebox 4. L'installation de la Livebox 4 est vraiment automatique avec prise en compte automatique de l'abonné. Voilà une bonne chose pour les clients ne connaissant pas la technique! Néanmoins, il faut quand même faire reconnaitre à nouveau le réseau WIFI pour vos appareils connectés ...et pour cela il est nécessaire de ressaisir les identifiants WIFI.
Après essai Livebox4 avec l'ancien décodeur TV UHD, l'image est correcte ... mais j'ai eu après 5 mn de fonctionnement, un arrêt sur image et un pixellisation qui a duré 3 secondes. J'ai eu à nouveau un arrêt bref sur image ensuite au bout de 1 heure de fonctionnement puis plus aucun problème...
Avec le nouveau décodeur TV UHD reçu, la procédure d'installation m'a obligé d'éteindre le modem après affichage d'un message d'erreur réseau WIFI. En relançant l'ensemble, la configuration du décodeur s'est bien passée. L'image via le décodeur est devenue plus belle (excellente qualité d'image avec un meilleur piqué) !
Après 2 heures de fonctionnement il n'y a eu aucun problème. le problème est résolu.
Au bilan
- Suivez l'arrivée de votre matériel au cas ou l'opérateur vous a oublié ...
- Le décodeur TV UHD devait être défectueux ou n'était pas dans le standard actuel, puisque j'ai vraiment gagné en qualité d'image (plus de détails) et je n'ai plus d'images figées.
- Le lien WIFI était insuffisant et mettre une LIvePlay avec le décodeur TV UHD pose problème avec la dernière mise à jour du décodeur TV UHD.
La Livebox 4 avec le décodeur TV UHD est un couple indissociable pour un fonctionnement optimum avec la dernière mise à jour du décodeur TV.
Voilà je partage cette expérience vers la communauté en espérant qu'Orange puisse lire et s'améliorer dans le sens des services.
