TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, nous ne pouvons plus regarder de films en replay sur la livebox 4  en 1 seule fois. En cours de visionnage, l'image se fige et impossible de faire quoique soit. La seule solution est de retourner sur la sélection des films et de recommencer le processus. Cela se produit plusieurs fois pendant le visionnage...

Cela se produit uniquement sur les films (pas sur les séries….)

Merci pour vos réponses

MPH

[#2]

Bonjour @MarcopoloHeid,

Comportement bien étrange effectivement 🤔

Si vous détenez bien le Décodeur TV 4, et dans un premier temps, une réinitialisation de ce dernier peut aider 💁🏻‍♂️

👉🏼 Afin également de nous aider à mieux cibler l'origine de ce phénomène, pourriez-vous nous préciser si cela se produit avec les films disponibles en Replay d'un chaine TV précise ? Si oui, laquelle, etc. ?

Dans l'attente de votre retour, passez une agréable fin de journée, et la Communauté Orange reste disponible.

Brandon🦸‍♂️

[#3]

Bonjour @MarcopoloHeid 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serons ravis de vous apporter notre aide.
Je vous souhaite un excellent week-end. 

Mely

[#4]

 Bonsoir  BrandonO

et merci pour votre réponse et votre conseil.

Il me semble que j'avais déjà utilisé la réinitialisation, mais je vais tout de même la refaire.

Le cas le plus récent s'est produit sur TF1+   

Belle soirée

Marco

[#5]

@MarcopoloHeid,

N’hésitez pas à revenir vers nous si vos difficultés persistent suite à cette action.
En attendant je vous souhaite une bonne soirée.

Mely

[#6]

Bonjour Mely

Merci pour votre proposition.

J'ai bien réalisé la réinitialisation du décodeur puis visionné en replay un film de TF1+.

Au bout de 10 à 15 minutes, nouveau plantage. 

Belle journée 

Marco

[#7]

Bonjour @MarcopoloHeid,

Afin de vous apporter mon aide pour votre Replay, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En complément, pouvez-vous me préciser, si vous avez le même défaut sur les autres chaînes ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne et belle journée.

Yves

[#8]

Bonjour @MarcopoloHeid 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter une réponse à votre demande.

Frédéric