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[#1]

Bonjour, 

j’ai vraiment besoin de votre aide car aucune solution depuis décembre. J’ai un problème avec les chaînes tv qui ne se sont jamais affiché et toujours écran noir. Malgré les diagnostics effectués, j’ai tjrs pas accès aux chaînes depuis que j’ai installé ma box. Pourtant les autres fonctions comme YouTube et Netflix fonction et bien. J’attend vraiment une solutions rapide sinon je vais être dans l’obligation de résilier mon contrat car je paye un service qui n’a jamais fonctionné surtout avec des enfants en passages. Cdt mme****************

[EDIT : Merci [@Nouha33] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[#2]

Bonjour @Nouha33 

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

ADSL ou fibre ?

Quels matériels?

Liaison Box → décodeur ?

" Malgré les diagnostics effectués " Par qui et les quels ?

Réinitialiser le décodeur :https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

Lorsque vous verrez " recherche des chaines TNT passez !

[#3]

Bonjour @Nouha33,

Afin de vous apporter mon aide pour vos chaînes, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#4]

Oui je réalise à chaque fois la réinitialisation du décodeur et à l’étage recherche de chaîne tnt j’ai toujours 0 chaînes trouve erreur L10.

[#5 · Accepted solution]

@Nouha33 

Avez vous lu les messages précédents ?

Il y est dit : lorsque vous arrivez à Recherche TNT passez ; vous aurez ces chaines par la box

[#6]

Bonjour @Nouha33,

Les conseils délivrés par @jyjo29 vous ont-ils permis de solutionner votre demande ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[#7]

Bonjour, j’ai suivi vos conseils mais tjrs pas de chaînes depuis toujours j’ai que la chaîne numéro 16 qui s’affiche les autres c’est écran noir 😐 

Cdt

mme annabi

[#8]

@Nouha33 

Réinitialiser le décodeur :https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

Lorsque vous verrez " recherche des chaines TNT: passez sans faire cette recherche.

[#9]

Bonjour @Nouha33,

Après la réinitialisation de votre Décodeur TV, avez-vous ignoré la recherche des chaînes TNT ?

Kévin

[#10]

Oui j’ai ignorer l’étape recherche de chaîne tnt et pas de changement par la suite tjrs pas de chaîne box