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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Erreur S04

ANAana
contributeur occasionnel
10 343  

Erreur S04

Bonjour, je suis un nouveau abonné chez orange, j'ai pris un abonnement fibre. mon probleme est avec le décodeur TV erreur S04. j'ai appelé le servive technique set à ma grande surprise le conseiller me réond que je n'ai pas souscris à la TV. pourtant j'ai payé la caution de 49 euros j'ai un décodeur. Je ne comprend plus rien. Merci de m'aider ou de me dire comment faire!!!!!


Solutions approuvées
Jacky95
super star
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10 300  

Re : Erreur S04

Bonsoir,

 

Il faut arrêter la livebox et le décodeur. Avez-vous été sur le lien donné ?

Vous pouvez accepter l'aide

Cdt

Avec de la méthode et de la logique on peut arriver à tout aussi bien qu’à rien. Citation de Pierre Dac
Jacky95

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Rolland
ancien webconseiller
ancien webconseiller
10 266  

Re : Erreur S04

Bonjour ANAana,

Le code erreur S04 signifie que le décodeur ne peut pas se connecter à la plateforme TV.

Lors d'un nouveau contrat ou d'une migration, c'est souvent le cas lorsque l'option TV n'est pas totalement activée.

Votre message date de samedi.

Ce lundi, la situation a-t-elle évolué?

Je reste à votre disposition.


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33 RÉPONSES 33
Jacky95
super star
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10 321  

Re : Erreur S04

Bonjour,

 

Comment êtes relié entre la livebox et le décodeur (câble, cpl,..) ?

En principe sur l'erreur S04, il faut redémmarer l'installation, voir ce lien. Vous pouvez accepter l'aide en ligne qui vous sera proposée dans les 30 secondes environ.

Cdt

Avec de la méthode et de la logique on peut arriver à tout aussi bien qu’à rien. Citation de Pierre Dac
Jacky95
ANAana
contributeur occasionnel
10 309  

Re : Erreur S04

Merci de ta réponse Jacky95. J'ai essayé de redemarrer mon décodeur mais le résultat est tjrs le même: erreur S04.

Jacky95
super star
super star
10 301  

Re : Erreur S04

Bonsoir,

 

Il faut arrêter la livebox et le décodeur. Avez-vous été sur le lien donné ?

Vous pouvez accepter l'aide

Cdt

Avec de la méthode et de la logique on peut arriver à tout aussi bien qu’à rien. Citation de Pierre Dac
Jacky95
Rolland
ancien webconseiller
ancien webconseiller
10 267  

Re : Erreur S04

Bonjour ANAana,

Le code erreur S04 signifie que le décodeur ne peut pas se connecter à la plateforme TV.

Lors d'un nouveau contrat ou d'une migration, c'est souvent le cas lorsque l'option TV n'est pas totalement activée.

Votre message date de samedi.

Ce lundi, la situation a-t-elle évolué?

Je reste à votre disposition.


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ANAana
contributeur occasionnel
10 251  

Re : Erreur S04

Bonjour Rolland,

J'ai essayé de verififer lundi et même ce Matin Mardi, j'ai toujours l'erreur S04.

Merci de m'aider à resoudre ce problème.

ANAana
contributeur occasionnel
10 247  

Re : Erreur S04

Bonjour Jaky95,

Merci pour ta réponse j'ai été sur le lien j'ai effectué la manip mais tjrs sans succes. erreur S04.

Cdt

Rolland
ancien webconseiller
ancien webconseiller
10 229  

Re : Erreur S04

Bonjour ANAana,

De manière à pouvoir accéder à votre dossier et y voir plus clair, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone) en suivant ce lien ou en passant par mon profil accessible via mon pseudo.

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Rolland
ancien webconseiller
ancien webconseiller
10 208  

Re : Mes coordonées

Bonjour ANAana,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie de votre confiance.

L'option TV n'est pas configurée sur la plateforme. Il s'agit d'une anomalie dans nos applications.

Je regarde en interne.


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ANAana
contributeur occasionnel
10 205  

Re : Mes coordonées

Bonjour Rolland,

Merci de votre réponse. A votre avis sa prendra combien de temps pour pouvoir activer cette option? 

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