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Bonjour 

C’est simple aprés l’installation de la fibre … nouvelle Livebox nouveau décodeur TV

tout fonctionne parfaitement SAUF l’image qui se fige sur la TV

- au bout d’une heure ou de 10mn

- en wifi comme en Ethernet 

il suffit d’éteindre et rallumer le décodeur 

# j’ai tout débranché tout rebrancher… 

# j’ai réinitialiser le décodeur 

Pas de changement 

une idée avant que je n’appelle Orange ?

merci .+++

[#2]

salut @nulleentout 

si tu es en ethernet direct (1 câble de la box au décodeur sans passer par quoi que ce soit) et que tu as déjà réinitialisé après avoir branché le câble, alors 3900

pas d'autre solution

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Le 3900 pense que c’est la Livebox qui est « instable »… échange 

à suivre 

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Bonjour,

Je ne retrouve plus mon message initial alors je recommence mais je vous la fais courte

- mi juin installation de fibre chez mon père 87 ans. Tout marche parfaitement sauf la TV,  l'image se fige de façon aléatoire au bout d'une heure comme au bout de 10mn. Sinon la qualité est très bonne

- le décodeur TV était en wifi mais idem si on met un câble ethernet

- idem après procédure de débranchement de la livebox et du décodeur

- idem après réinitialisation du décodeur TV

- appel orange : le technicien me fait faire plein de tests non concluants, propose échange de la Livebox considérée comme "instable" et si échec proposera échange du décodeur TV

- échange de la Livebox : toujours le même problème

- aujourd'hui : appel Orange pour demander échange du Décodeur TV

Très compliqué de joindre le bon service pour faire l’échange du décodeur car le robot automatique d'Orange sachant qu’on avait déjà appelé plusieurs fois pour cette ligne voulait à tout prix me proposer un RV téléphonique dans plusieurs jours et il fallait que je sois sur place 😡😡 or mon père est à Paris et actuellement et pour 2 mois je suis en province .... bref j’ai feinté
Message de l’expert d’orange : 😂😂😂
« On n’achète pas le poisson, on apprend à le pêcher »
Bref c’est un décodeur dernière génération qui serait ultra sensible
- il faut l’éloigner de la Livebox le plus possible…au moins 1 mètre (actuejjement effectivement il est peut être à 50 cm)
- il faut débrancher le  cable de l'antenne râteau de la TV
- il faudrait le brancher directement sur une prise murale (ca c’est toujours leur dada mais j’ai lu qu’une multiprise de qualité n’est pas un problème) et j'avoue que je ne me rappelle pas comment est branché ce décodeur TV

- Et si tout ça ne marche pas, aller dans une boutique Orange pour le faire tester et échange immédiat

Je vais expliquer tout ça à mon père mais je ne suis que moyennement convaincue

- Quand j’ai dit à l’expert que cela ne marchait pas non plus avec le câble ethernet… il m’a répondu… oui mais cela n’empêche pas qu’il soit perturbé par le wifi ????
- je pensais aussi à un truc… et si le câble HDMI fourni par Orange était moyen ? ne devrait il pas tester un autre câble (pas sûr qu'il en ait un)

Bref que pensez vous de tout çà ?

Merci de votre aide

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bonjour @Nullentout 

une fois relié en ethernet ne pas oublié de réinitialiser le décodeur

cdt

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Bonjour et merci

mais 

1- ethernet et réinitialisation décodeur TV déjà fait : échec

2- la solution du câble ne peut être pérenne car je ne peux pas laisser un câble se ballader dans lequel mon père pourrait se prendre les pieds

3 - et puisque le wifi marche avec une très bonne qualité facilement 1h... on doit pouvoir trouver une solution en wifi

Au pire du pire, mais ce n'est pas satisfaisant mon père abandonnera la TV Orange pour revenir au rateau

D'ailleurs il était prêt à prendre une connexion internet sans TV. Mais cela n'existe pas semble t il... déjà on lui a imposé la fibre car soit disant il n'y a plus d'ADSL dans son quartier

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re @Nullentout 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour,

Trop drôle, je ne retrouvais plus ce message alors j'en ai créé un autre .... les soucis ne sont pas résolus

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/D%C3%A9codeur-TV-ultrasensible-%C3%A7a-existe/m...

Je ne suis "Nulle en tout" mais pas **bip**... alors j'ai cherché et j'ai trouvé...il semblerait que j'ai 2 profils sur la Communauté 

Nulleentout contributeur occasionnel et Nulleentout helper ????

C'est pas ma faute !

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re @Nullentout 

@melet39 

c'est à dire "échec" ?

et le câble est LA solution pérenne, et qui t'a parlé de le laisser traîner ?

des clous en U le long des plinthes et le souci est réglé

et tu as posté la première question avec quel pseudo puisque tu sembles en avoir deux

et le wifi, c'est le wifi, c'est instable et pas durable, le câble ethernet, si

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re @Nullentout  @nulleentout 

@melet39 

je viens de fusionner tes deux fils

et je rebondis à ceci :

---

[...]

- il faut l’éloigner de la Livebox le plus possible…au moins 1 mètre (actuejjement effectivement il est peut être à 50 cm)

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ton décodeur est à 50cm ou 1 mètre de la box et tu veux le mettre en wifi ?

c'est une blague ?????

et tu parles de câble qui traîne ?

c'est un running gag ????

euh oui, l'antenne rateau ne sert strictement à rien avec le décodeur et en fibre