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[#1]

Bonjour, 

Je rencontre le même problème que tout le mone n ce moment, replay d'M6 en panne, écran noir.

Je crois savoir qu'il vous faut lancer une réinitialisation à distance, comment dois je faire ?

[#2]

Bonjour @hydraelibra,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

[#3]

@hydraelibra 

J'ai bien reçu vos coordonnées et j'ai lancé la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre votre Livebox et votre décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté).
- Rallumer la Livebox.
- Attendre que vos services Internet soient rétablis.
- Rallumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. 

J'attends votre retour.

Mely

[#4]

Bonjour @Jojo19671,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de réponse à notre précédent message.

Avez-vous toujours besoin de notre assistance ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

[#5]

Apparemment le pb devrait être résolu 

je verrai mieux à mon retour de déplacement 

[#6]

@Jojo19671,

Je vous remercie pour votre retour.

Je reste à votre disposition, quand vous serez de retour à votre déplacement.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[#7]

Bonjour @justinedes 

Avez-vous récupéré l'ensemble de vos services suite à l'action à distance lancée par VaNess ?

Mely

[#8]

Bonjour, 

Ça c'est rétablie ce matin, je vous en remercie, bon week-end 

[#9]

@Deborah86 

Je vous remercie pour votre retour, ravie que vous puissiez profiter du nouveau replay M6.

Nous restons à votre écoute en cas de besoin.

Très bonne fin de journée.

Annie

[#10]

Bonsoir depuis quelques jours il nous est impossible de regarder W9 et M6 en Replay (écran noir)

A quoi est-ce du ? Pouvez-vous nous aider merci à l'avance 

Cordialement