Bonjour,
Je bénéficiais d'une offre openplay depuis 3 ans, un soir, une conseillère d'orange m'informe que je suis éligible à la fibre.
J'étais très content et elle me dit il vous faut basculer vers une offre liveup fibre , vous recevrez un nouveau boitier livebox 5 et une nouveau boitier tv HD + et vous pouvez si vous le souhaitez bénéficier d'un autre boitier tv ou une clef tv en plus gratuitement.
J'ai ddit pas de problème je souscrit donc à cette nouvelle offre avec la clef tv gratuite
1-- Je recois la livebox 5 mais sans décodeur TV et sans clef TV ( pour information je disposais avec mon offre openplay déjà d'une clef tv qui était payante mais orange m'avait envoyé un courrier afin de retourner mon ancien matériel box+ boitier tv + clef tv quand j'irais chercher mon nouveau matériel).
2-- je contact orange et je leur indique que je n'ai pas reçu le boitier tv ni la clef tv, on me répond attendez que l'installateur vienne installer la fibre et recontacter nous car sinon je devrait annuler l'installation et refaire la commande, donc nous vous l'enverrons après.
3- l'installateur installe donc la fibre, je recontacte orange afin de demander mon boitier tv ainsi que ma clef tv.
4- je reçois le boitier tv mais pas de clef, je les recontacte et leur demande l'envoi de ma clef tv.
5- je reçois un nouveau boitier tv (je me dis c pas grave c'était pour ma chambre et ça me saoulait de devoir les contacter et rester en attente 10 minutes et devoir tout réexpliquer à chaque fois sur des plateformes téléphonique situé au Magreb).
Mais que fut pas ma surprise, sur ma facture je constate 40 € frais d'échange décodeur et encore 40 € frais d'activation décodeur tv.
C'est une vrai tromperie car qu'elle activation j'étais déjà chez orange qu'elle échange car c'est orange qui m'a demandé de retourner tous mon ancien matériel afin de recevoir le nouveau lié à la fibre.
C'est une réelle escroquerie, je n'ai pas reçu ce que j'ai demandé en temps et en heures que me l'avait indiqué la commerciale qui ma proposé l'offre et en plus j'ai 80 € à payer pour activer tous cela.
Je suis très en colère de m'être fait avoir de la sorte qu'elle recourt, j'ai hormis un courrier réclamation qui sera traité dans 2 ans et pour lequel je n'aurais pas gain de cause car c'est le pot de terre contre celui de fer.
C'est scandaleux ces pratiques on trompe les gens dès la proposition commerciale car si l'ont m'avais dit que je devais payer 80 € en plus je n'aurais pas accepter et surement passer par un autre opérateur.
