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Bonjour,

Depuis plusieurs semaines je n'arrives plus à accéder à mon stockage livebox depuis le décodeur TV 4. À chaque que je lance un fichier comme une vidéo un message d'erreur apparaît comme quoi le fichier est indisponible alors que le fichier avais commencer à se lancer. De plus je n'est pas toujours le problème sur ma tablette.

Donc ca ca doit venir avec le décodeur mais toujours aucune réponse d'Orange depuis le temps que ça dure. 

Auriez vous le même problème ? Quelqu'un pourrais fil m'aider ?

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@Maxime59400 

Bonsoir, 

Souhaitez-vous que je consulte votre dossier ? Pour cela, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° mobile).

Bonne soirée.

Gilles.

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Bonsoir
Je vous amis envoyer un MP
Merci

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Bonjour @Maxime59400,

Je vous invite dans un premier temps à Réinitialiser le Décodeur 4.

Nous restons à votre disposition.

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Bonjour 

Voila j'ai réinitialiser le décodeur mais toujours le même problème 

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@Maxime59400,

Rencontrez-vous le problème sur l'ensemble des vidéos ?

Mathieu

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Oui sur toutes les vidéos 

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@Maxime59400,

Avez-vous pu visualiser une vidéo depuis ce décodeur ?

Mathieu

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Oui au tout début avant d'avoir eut la maj du décodeur 

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@Maxime59400,

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :

- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation

- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)

- Allumer la Livebox

- Attendre que l’Internet fonctionne

- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, merci de me l’indiquer.

Mathieu