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[#1]

Bonjour,
Depuis quelques temps, nous rencontrons 2 problèmes sur le télécommande : 
 - les touches se décollent
 - la vis pour changer les piles est inaccessible, impossible de les changer

Ce n’était pas urgent, mais la elle ne fonctionne plus du tout et impossible de changer les piles car l'accès est impossible  
heureusement que l'appli orange TV est la en secours.

créer avatar gratuit

[#2]

bonjour @krystof13 

demande l'échange

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @krystof13 

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#4]

re @krystof13 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

@melet39 Merci pour les conseils
@JChristophe_L Merci, je vais de ce pas vous envoyer le mp

[#6]

bonjour @krystof13 

de rien,merci de ton retour

bonne journée

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @krystof13 

 J'ai validé l'échange de votre télécommande que vous recevrez par colis postal.
Vous pouvez déposer l'ancienne dans une de nos boutiques ou dans un conteneur prévu à cet effet pour y être recyclée.
Bon après-midi.

Jean-Christophe