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[#1]

Bonjour,

J'ai demandé à Orange de résilier mon forfait sans engagement 2Go Airbox. Malheureusement le seul retour que j'ai eu est d'appeler le 3970 "pour sécuriser mon dossier"...
Evidemment, via le 3970 il n'y a pas d'option en ce qui concerne la résiliation.

Maintenant il m'est impossible de recontacter le service client (le parcourt du combattant).

Comment faire ?

Merci pour votre retour.

[#2]

Bonjour,

@jojos

Si vous n'avez pas créé de compte client pour ce forfait, tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

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Bonjour @cledefa,

Merci pour votre réponse. J'ai un compte client, mais aucune réponse à mes messages.

Je vais attendre un webconseiller comme vous me le conseillez.

[#4 · Accepted solution]

J'ai réussi à faire que ma demande soit prise en compte, en appelant le 3970. En ne disant pas mon code confidenciel à 4 chiffres en choisissant une option, j'ai été mis en relation avec une personne.

Pour information, il faut faire "3" puis "3" pour avoir le service résiliation, mais ce n'est pas dit oralement, donc à valider.

[#5]

impossible de résilier mon forfait let's 3G

Comment pratiquer quand on nous demande de téléphoner au 3900,et qu'un robot répond inlassablement:je n'ai

pas compris votre question.

Celà fait quinze jours que j'essaye par tous les moyens de résoudre ce problème.

Peut-être faut-il changer d'opérateur pour avoir gain de cause !!

[#6]

Bonjour @daddy1 ,

Si vous n'arrivez pas à joindre le 3900 vous pouvez passer par echat ici

Nessa_