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[#1]

Bonjour,

J'ai acheté une airbox ainsi qu'une sim prêt-a-surfer a fin de pouvoir bénéficier d'internet lorsque je voyage. Je n'ai pas de compte chez orange. J'ai inséré la sim dans la airbox et elle fonctionne bien: je peux connecter mon laptop et surfer sans problème.

Cependant, les instructions d'installation indiquent "vous devez renseigner le formulaire d'identification de votre compte dans un délai de 15 jours a compter de l'activation et ainsi conserver l'usage de votre offre prêt-a-surfer. Pour cela, rendez vous sur www.identification.prepaye.orange.fr".

J'ai suivi les instructions et ai saisi le numero de ligne et le numero de carte sim. Mais le numero de carte sim est rejeté. J'ai plusieurs capture d'écran avec documents d'origine et peux les partager avec le service client.

Je ne comprends pas ce que veut dire "activation" sachant que la box fonctionne mais je ne suis pas client orange.

Merci pour vos conseils.

[#2]

Bonjour @tmb33 

Avez-vous pu effectuer votre identification?

En cas de difficultés, vous pouvez envoyer le coupon contenu dans le coffret à l'adresse suivante :

ORANGE-SERVICE CLIENT
RETOUR COUPON CLE 3G+
AUTORISATION 60 387
41919 BLOIS CEDEX 9


Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée.
Julien

[#3]

Bonjour Julien et merci de votre retour. Est-il possible de procéder à cette identification en ligne sans avoir à utiliser la poste? 

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @tmb33,

Je prends la suite de nos échanges. Etant donné que l'identification en ligne, que vous avez essayé de faire, ne fonctionne pas, il n'y a pas d'autres moyens que d'envoyer le coupon comme indiqué par mon collègue @JulienB_, je suis navré.
J'attire votre attention sur le fait que cette identification est obligatoire et sans elle, votre ligne sera suspendue puis résiliée ensuite. 

Je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

[#5]

Ok ca marche merci les gars et bonne journée!

[#6]

Bonjour,

J'aimerais réouvrir le sujet. Je pense que j'ai oublie un 0 au tout debut du numero de la carte sim. La petite enveloppe dans laquelle était la carte sim a un 0 au tout debut du MSISDN, qui n'apparait pas sur la carte sim.

1) J'aimerais effectuer une nouvelle identification de la sim mais il me semble que le lien www.identification.prepaye.orange.fr a change, et la page indique "Une erreur est survenue Merci de réessayer ultérieurement.". On me propose de rattacher un contrat a mon compte et je ne trouve même plus le formulaire initial ou je dois mettre le numero de sim.

2) Je retenterai mon point numero 1 ci-dessus plus tard, peut-être que le site internet de orange était temporairement dans les vapes. Si jamais je n'y arrive toujours pas - pouvez vous me confirmer ce que vous entendez exactement par "coupon" que je dois envoyer par la poste? Vous avez besoin du papier ou le numero de ma sim apparait ainsi que la facture ou apparait mon numero client / adresse. etc - correct?

Merci pour votre aide

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Bonjour @tmb33,

Dans la pochette de la carte SIM que vous avez achetée, se trouve un coupon à remplir et à renvoyer. Dessus est noté les informations que vous devez fournir ainsi que les papiers demandés.
Avez-vous ce coupon ?

Pédro

[#8]

Bonjour et pardonnez le retard de ma réponse. J'ai pris une photo de tout ce que j'ai reçu. Est-ce que quelque chose ressemble au  "coupon" que je dois renvoyer? J'ai commande la Airbox et la sim sur le site en ligne de Orange.

[#9]

Bonjour @tmb33 

Je ne distingue pas quels papiers vous avez sur la photo mais il doit y en avoir un avec des cases à remplir et la liste de justificatifs à joindre, à envoyer à l'adresse indiquée sur un des messages précédents.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

[#10]

Je ne trouve pas de coupon. Je suis persuade pourtant de n'avoir rien jeté... Comment peut-on procéder a l'activation de la ligne a mon nom sans ce coupon?

Merci et bonne journée