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Bonjour 

j’ai un portier Philips welcome eye Connect 2 .Il marchait très bien depuis mon smartphone (reponse et ouverture à distance ) mais depuis quelques semaines l’application ne fonctionne. Plus : j’ai le message « hors ligne «  dans l’application et je ne peux actionner ni répondre à distance. Seulement quand je suis à la maison ( mais là j’ai déjà la platine pour ça ) Savez vous comment résoudre ce problème ? Ça fonctionnait parfaitement avant .merci de votre aide 

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Bonjour @Sandrine078 

Pas de rapport avec Orange !

https://www.philips.fr/c-p/DES9901VDP_10/welcome-eye-connect-2-interphone-video/aide

Déplacé dans le lounge

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Bonjour @Sandrine078,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile) par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

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Bonjour,

J'ai le même souci a la maison avait vous trouver la solution ?

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Ah bon ? Alors ça viendrait de quoi selon vous ?

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@Sandrine078 

@Hicho 

https://www.philips.fr/c-w/support-home/support-contact-page.html

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Bonjour,

Si votre problématique n'est pas réglée, j'ai une piste pour vous.

En appelant le service client Philips car j'avais la même problématique : mon wifi OK chez moi mais KO sur le moniteur welcome eyes 2 ainsi qu'à l'extérieur. La solution : débrancher électriquement le moniteur (on a coupé au niveau du panneau électrique chez nous car platine au mur) attendre +30 secondes avant de rallumer. Aller sur la bouton de paramétrage, puis WiFi, sur le petit i tout devrait être OK à présent !

Ça a résolu le problème chez nous en tout cas.

Il s'agissait juste de redémarrer le moniteur en le coupant de l'électricité...

Bonne journée,

Ludivine 

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ême problème que vous, j ai essayé la méthode avec saisie du UID, celà à fonctionné une journée depuis impossible de retrouver la connection.

Avez vous trouvé la solution.

merci d'avance pour votre réponse

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Merci Ludivine .

j’ai essayé ça aussi mais rien ne change . Toujours ok à la maison mais KO à l’extérieur (donc sur le réseau général )

mais merci de votre partage !!

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Bonsoir

merci pour votre réponse (mon message été un peu haché :"le bonjour etc avait disparu).

Donc le problème est toujours d'actualité, Si un conseillé orange pouvait prendre le problème en main?

En ce qui me concerne c'est depuis la mise en place de la fibre.

Bonne soirée à tous