Bonjour,
Je viens partager avec votre communauté que je découvre, ma déconvenue quand au raccordement de notre maison neuve au réseau de téléphonie fixe.
Le 08/08/2017 nous avons reçu un message indiquant :
Nous accusons bonne réception de vos documents pour la constitution de votre dossier d'adduction et de raccordement.
Votre dossier étant complet, nous l'avons transmis à nos services techniques afin de réaliser une étude de votre projet de raccordement.
Depuis, il y a eu 5 relances écrites et 5 relances téléphoniques de notre part auprès du service Orange Maison Neuve qui s'occupe de notre dossier, nous avons commencé les relances début novembre. Dès le mois de novembre d'ailleurs notre interlocuteur a reconnu la situation comme anormale.
En décembre on m'a informé que ma demande irait au pole réclamation pour faire bouger les choses. Entre temps j'ai rappelé et on m'a expliqué qu'il fallait que je relance encore une prochaine fois. Vendredi j'ai rappelé à nouveau et on m'explique désormais que le service technique étant débordé, il faut patienter de nouveau 20 jours ouvrés avant que ma nouvelle relance soit prise en compte et transmise au service réclamation.
Je ne comprends pas qu'en ayant un dossier complet depuis 7 mois, je n'ai toujours aucune nouvelle du service technique. Le service Orange Maison neuve, mon interlocuteur, annonce qu'ils n'ont tenu compte que de 2 de mes relances et refuse de transmettre dès à présent mon dossier au service réclamation.
J'ai fait la première démarche le 07/07/2017. Je n'en suis même pas à la phase d'étude technique de notre dossier. Je ne sais plus quoi faire à part répéter à qui veut l'entendre que cette situation est injuste, commencer à envoyer des plaintes partout sur internet et envoyer des courriers dans tous les sens.
Est-ce que quelqu'un a trouvé ou aurait connaissance d'un moyen ou un interlocuteur pour sortir de cette situation ?
Merci d'avance pour votre aide.
