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Bonjour à toutes et tous 

Je suis abonné à la fibre (Livebox Up) et possède l’ancien répéteur proposé avec cet abonnement. Lorsque je consulte mon espace client via navigateur internet, cette option a disparue et donc avec elle la possibilité de la résilier, étape préliminaire obligatoire avant de pouvoir demander le nouveau répéteur wifi 6 pour 10 euros de frais d’activation. Il en est de même si je consulte l’espace client sur l’application Orange et moi.

Y a t il un lien particulier pour accéder à cette résiliation d’option ?

Au pire je contacterai le 3900 la semaine prochaine, mais je voulais être sûr que quelqu’un de la communauté n’avait pas eu la même difficulté que moi et avait réussi à franchir l’obstacle tout seul.

Merci à ceux qui me répondront.

Bonne journée à tous.

Az

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bonjour @Azraelspirit 

lorsque tu clic sur client up ou jet que se passe t'il ?

https://boutique.orange.fr/accessoires/repeteur-wifi

cdt

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Bonjour Melet et merci de ta réponse.

Lorsque je clique sur client jet il me renvoie vers la même page ou il me dit que l’option n’est pas disponible.

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bonjour @Azraelspirit 

c'est ton espace client qui n'est pas à jour

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

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Ok merci

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re @Azraelspirit 

tiens nous au courant de la suite

bon week-end

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Bonjour,

Je fais juste une conclusion de mon post : ce jour l'option repeteur est réapparue sur l'application Orange et moi ... j'ai pu donc cliquer pour résilier et maintenant j'attends le mail de renvoi de produits... donc affaire classée ( mais mysterieuse )

Merci encore à ceux qui ont pris le temps de me répondre.

Az

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bonjour @Azraelspirit 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi