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Jeux Freemium

CelineChai
contributeur
949  

Jeux Freemium

Bonjour,

 

Ma fille de 5 ans, qui ne sait pas lire, a réussi en moins de 5 minutes, à faire 3 achats de jeux freemium depuis mon mobile, pour un montant total de 42,97€.

J'ai tout de suite appelé Orange, qui a bloqué les achats multimédia depuis mon portable, mais l'encours de facturation reste à 42,97€... Orange me précisant qu'ils ne peuvent se substituer à l'éditeur de ces jeux...

Je trouve inadmissible qu'il soit aussi simple d'acheter des jeux en ligne, sans aucun code de sécurité.

Quelqu'un a-t-il une réponse à m'apporter pour annuler cette facturation ?

Merci,

Céline.

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Solutions approuvées
johann
#TopMembre
#TopMembre
936  

Re : Jeux Freemium

Hello @CelineChai

 

Un peu de lecture : https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&q=+Jeux+Freemiu...

 

En complément :

 

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné

Ou depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

 

S'il s'agit d'un achat via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

 

Également voir si le service est désactiver :https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

 

Concernent le service (achats sms + ) pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

 

 

 

Linuxien( mint )depuis 2006 version actuelle 21.1Vera Il y a moins bien mais c'est plus cher .


Voir la solution dans l'envoi d'origine

1 RÉPONSE 1
johann
#TopMembre
#TopMembre
937  

Re : Jeux Freemium

Hello @CelineChai

 

Un peu de lecture : https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&q=+Jeux+Freemiu...

 

En complément :

 

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné

Ou depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

 

S'il s'agit d'un achat via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

 

Également voir si le service est désactiver :https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

 

Concernent le service (achats sms + ) pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

 

 

 

Linuxien( mint )depuis 2006 version actuelle 21.1Vera Il y a moins bien mais c'est plus cher .


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