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Bonjour

je n'ai plus accès au bouquet tv famille. j'ai bien accès à l'offre mais quand je me mets sur une chaîne, il me demande de de m'abonner. ça fait déjà la 2e fois que nous avons le tour. la dernière fois, la carte tv a été changé. 

merci pour votre aide.

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bonjour @coconono80 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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bonjour

j'ai le décodeur blanc HD 90

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bonjour @coconono80 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

et si tu ne recois pas par satellite demande le changement contre le dernier décodeur uhd noir moyennant 10€ de frais de mise en sevice

cdt

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bon fait réinitialiser mais j'ai toujours rien au niveau du bouquet famille.... il me demande toujours de m'abonner 😪 et je ne reçois  que la TV par satellite 

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@coconono80 

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

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Bonjour @coconono80,

Afin de vous apporter mon aide pour avoir accès au bouquet TV Famille, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Yara_H

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bonjour @coconono80 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour 

tout est rentré dans l'ordre.  Le service technique Orange a trouvé une solution. merci 😊 

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re @coconono80 

merci de ton retour positif

bonne journée