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[#1]

Mon adresse mail est bloquée. Suspicion fraude. J’attends toujours des nouvelles du service orange. Conseiller doit me rappeler ??? Abusé ne répond pas au formula envoyé. Que faire ??

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@RRR23 

si ton adresse mail est toujours lié à un contrat internet orange en service reprends contact avec le 3900

cdt

[#3]

Merci j’ai déjà téléphoné plusieurs fois au 3900. Ce matin un conseiller a pris contact avec moi. J’attends encore son appel.

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @RRR23,

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, adresse mail concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nathalye

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@RRR23 

Nous restons à votre disposition ici même si vous souhaitez notre aide.

Bon weekend.

Nathalye

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Bonsoir @RRR23 

comme tu viens de clôturer ton problème est il résolu ?

cdt

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Non la conseillère partait à 18h30 j’ai transmis un message privé qui normalement doit être étudié mardi. Bonne soirée 

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Bonjour @RRR23 

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle mardi

Bon dimanche

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Bonjour @RRR23,

👉Comme indiqué par message privé, pour le moment le statut de votre adresse mail est toujours indiqué comme bloqué.

🛠Comme l'indiquait ma collègue @Nathalye, les délais de traitement peuvent parfois être assez longs, mais rassurez-vous le nécessaire sera fait et vous pourrez de nouveau accéder à votre adresse mail.

💡Quant aux raisons pour laquelle celle-ci a été bloquée, il s'agit d'une question de compromission, c'est à dire la détection d'une activité suspecte pouvant être engendrée par une tentative de piratage, d'où le blocage préventif de votre compte.

Vous m'indiquez avoir contacté le service Abuse le 24/05. Je vous propose de patienter quelques jours encore, le temps que votre dossier soit pris en charge et de faire le point d'ici une semaine.

Je vous souhaite une bonne journée 🌞

Jµstine

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Bonjour @RRR23,

Comme convenu, je reviens vers vous afin de faire le point quant à vos soucis d'accès mail.

✔ Je constate que votre mot de passe a été modifié le 31/05, et que le statut compromission à été levé.

👉 Me confirmez-vous avoir retrouvé l'accès à votre adresse mail ma************he@orange.fr ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞🌞🌞

 Jµstine