Bonjour, cela fait maintenant 2 mois que la fibre est coupé dans mon bâtiment. Cela atteint également les clients Bouygues de la résidence.
J'ai eu des tonnes d'informations différentes, des conseillers qui ne savent pas, des dates de résolution de conflits qui change. On m'a donné comme échéance 3 jours, puis le 25/10 puis le 15/11, puis le 18/11 et enfin le 26/12.
J'ai eu des gens au téléphone qui étaient sympathiques, d'autres qui ont souhaité a ma mère de tomber malade, d'autres complétement apathique. J'ai tout vues / entendu avec le SAV.
J'ai une box 4G qui est instable au possible depuis 2 mois, je dois retourner en boutique pour changer mes puces à chaque fois et personne ne sait quoi que ce soit. On est 4 sur la airbox.
Il n'y a aucun problème pour me faire parvenir ma facture de 50e depuis 2 mois. Je comprend que les travaux ne se passent pas toujours comme prévu. J'ai toujours défendu orange et pourtant le service n'a pas toujours été a la hauteur, mais la dégradation du SAV est catastrophique. Parfois ils parlent a peine français au téléphone, et de toute façon ils n'ont pas les informations, ils ne font que me lire ce qu'il y a sur la page internet a laquelle j'ai déjà accès. C'est honteux. Les pauvres gars du SAV, dans ce genre de situation, ne servent qu'à faire tampon, et le client n'a aucune information.
La seul personne qui a été professionnel avec moi, c'était un sous traitant qui m'a expliqué avec des termes TECHNIQUES le fond du problème. Et je l'ai vue il y a de ça 2 mois.
Je veux une garantis pour la fin des travaux. Je veux une date. Je veux savoir quand je vais récupérer un internet STABLE.
Vous avez sous traité a je ne sais combien de société différentes, il a fallu 1 mois pour que l'équipe du génie civile d'orange s'en occupe. Je comprend que réinstaller une fibre prend du temps, mais j'aurai souhaité plus de transparence et d'honnêteté.
J'aimerais simplement savoir où en sont les travaux, est-ce que je récupérerais le service pour lequel je paie depuis 2 mois, demain, et quel sont les compensations que je vais recevoir pour tout ça.
Merci d'avance et veuillez pardonnez mon irritabilité lors de l'écriture de ce texte, mais comprenez mon impatience.
