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Ca fais 2 mois qu'on sait ça. On m'avait dit que la fin des travaux de désaturation c'était le 26. 

Personne ne sait rien, je me demande même si vous êtes réellement en train de faire les travaux, ou si orange a juste balancé une appelle d'offre dans le vide.

C'est complétement inacceptable d'être dans le noir à ce point la. J'ai aucune info sur rien, j'en reviens même à douter que vous fassiez votre travail.

Ca fais plus de deux mois qu'on me balade et à chaque fois que je parle a quelqu'un, il ne sait rien. Je demande SIMPLEMENT UNE DATE FIXE. 

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Ok. 

Je reformule. Je voudrais simplement : 

- Une preuve concrète que des travaux sont en cours actuellement.

- Une date fixe de fin des travaux. 

C'est tout. Rien d'autre. Pas de blabla inutile. 

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@Moonsad,

Je comprends que le délai de réparation et le manque de communication vous rendent mécontent.

Cependant, la complexité technique des travaux de désaturation nécessite en amont plusieurs actions qui ne sont pas toutes dépendantes d’Orange (arrêté de circulation, permission de voirie….). 

Ces actions prennent plusieurs semaines, c’est pourquoi, nous ne pouvons actuellement pas vous apporter de date de rétablissement.

Je vous assure que nous suivons avec attention votre dossier et réalisons toutes les actions auprès des différents acteurs.

Dès que nous avons du nouveau, nous revenons vers vous. Dans l'attente de notre retour, nous sommes à votre écoute.

Passez une bonne journée.

Sophie

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 Donc :

On ne m'a pas rappelé, j'ai du le faire moi même, et je suis tombé sur quelqu'un, je cite : "je sais pô".

Par contre la page affichais qu'on m'avait rappelé. 

Que fabriquez vous chez Orange ? Les travaux sont-ils terminés ? Un technicien doit-il vérifier le répartiteur ? 

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Bonsoir @Moonsad 

on va attendre à partir de mardi un retour du webconseiller @Sophie_C  ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

Bonnes fêtes de fin d'année malgré tout

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Bonjour @Moonsad,


Je suis sincèrement navré de cette situation qui n'est pas le reflet du service que nous souhaitons vous fournir.

Nous avons fait une relance auprès du service dédié le 26/12/2023 afin d'obtenir plus d'informations.

Nous sommes toujours dans l'attente de leur retour.

Nous restons à votre écoute.
Bonne journée.
Math

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Quel est le service dédié ? A qui puis-je m'adresser pour avoir une preuve que des travaux sont en cours, que faites vous chez orange ? 

Vous savez que j'ai maintenant deux dossier de dépannage différents !? Vous n'êtes même pas fichu de donner une simple date.

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@Moonsad,

Comme indiqué, les travaux de désaturation nécessaires à la résolution de l'incident peuvent prendre plusieurs semaines.

La complexité de la situation ne nous permet pas, pour le moment de vous communiquer de date de rétablissement.

Nous suivons votre dossier de dépannage et réalisons toutes les actions auprès du service technique de votre secteur.

Dès que des informations nous parviennent, nous revenons vers vous.

Sophie

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Une date svp merci

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Pourquoi avez vous dit à ma voisine que ça sera rétablis le 14 janvier, et moi vous me dites que vous ne savez pas. Comment se fait-il qu'il y ai autant de discours différent pour le même problème ? Super le travail offshore.