Bonsoir à tous,
Tout d'abord de préciser que j'ai déjà déposé un message à ce sujet le 27/09/2021. Ensuite de rappeler que je réside à Pavillons-sous-Bois et rencontre des problèmes donc de connexion liés à la gestion partagée Orange et SFR. Rappel des faits : aucune connexion internet à partir de la box (donc naturellement plus d'internet mais aussi plus de ligne fixe) du 16 mars au 29 juillet 2021. D'ajouter toutefois qu'à l'issue du rétablissement de la connexion internet, le technicien dresse le constat que le "signal technique" est dégradé (- 33).
Le 16 septembre 2021 de nouveau plus de connexion internet et panne qui perdure jusqu'à ce jour. Tous les démarches effectuées auprès d'Orange se soldent par "Le problème réside dans le réseau local SFR et donc... patientez". Concernant les prélèvements bancaires, Orange ne patiente pas et les opèrent chaque mois.
Pire, aucun remboursement ni indemnisation effectué par Orange depuis le 16 mars 2021. Et pour cause, comble de l'histoire, tant que je maintiens ma réclamation sur les problèmes de connexion (défaut ou défaillance), aucune demande de remboursement et d'indemnisation ne peut être traitée par d'Orange. Et pourtant, j'avais bien cru voir celle-ci aboutir : en effet, le 15 /09/2021, une conseillère m'annonçait qu'allait m'être viré sur mon compte d'une part, un remboursement de 10 € sur mon contrat mensuel et d'autre part, à titre de dédommagement, une indemnisation journalière qui restait à définir. Et de constater que depuis cette date, je n'ai reçu aucun virement.
Que dois-je faire? Un technicien Orange m'a même conseillé de résilier mon contrat Orange... d'en conclure un autre chez SFR... qui vérifiera naturellement ma connexion et la rétablira... puis de faire jouer mon droit de rétractation dans les 14 jours... et de revenir chez Orange... On marche sur la tête!
Je demeure à l'écoute de tous conseils ou avis sur la gestion de mes problèmes. N'hésitez pas également à m'informer si vous rencontrez également ces problèmes à Pavillons-sous-bois, en priorité .
