Bonjour, Depuis quelques temps mon débit internet ne cesse de chuter, ma livebox perd sa synchronisation et n'arrive plus a se resynchroniser parfois pendant plusieurs heures me privant de tout les services de mon abonnement. Je fait donc appel au service client orange qui détecte des instabilités sur ma ligne, et m'informe qu'un technicien doit se déplacer afin d'identifier le problème. L'opératrice m'informe que si le default vient du réseau Orange l'intervention sera gratuite, mais que par contre si le problème venait de mon installation intérieure le déplacement me serait facturé. Je reçoit par contre peu de temps après un SMS du 38004 m'informant que ce déplacement me serait facturé la somme de 69€, ce qui semble totalement aberrant le technicien n'étant pas encore intervenu et l'origine du default étant bien évidemment toujours inconnu. J'avait par ailleurs pris le soin de brancher ma livebox directement au DTI France Telecom afin de m'assurer que l'instabilité ne venait pas de mon installation intérieure. Et ma box refusait toujours de se synchroniser. Le technicien Orange est intervenu ce matin, après ses vérifications d'usages il détecte une anomalie dans un point de distribution d'abonnés situé dans un regard a quelques dizaine de mètres de mon habitation, la panne s'en trouvant désormais résolue. je décide de tirer cette histoire de frais de déplacement au clair, et me fait rappeler par le service client. L’opérateur me confirme que la panne ayant été localisé sur le réseau Orange, aucun frais de déplacement ne serait a ma charge. Le SMS reçu est très peu clair, et laisse a penser que dès lors qu'un technicien intervient les frais de déplacement sont a la charge de l'abonné. Il n'appartient bien évidemment pas a l'abonné de supporter les coûts d'entretiens ou de réparation des infrastructures France Telecom afin de pouvoir profiter de son abonnement. La communication au sujet de ses frais de déplacement me parait toutefois extrêmement flou donnant lieu a bon nombres d'interprétations et a beaucoup de confusion. Pourriez vous clarifier cette situation ?
