@Sophie_C
Bonjour Sophie_C
Tout d’abord un grand merci à vous de prendre mon dossier en main.
Je ne vous cache pas que là, je ne vais pas très bien. Un appartement domotique sans Internet, c’est plus difficile à vivre même sans compter l’absence de télévision, de téléphone fixe et de tous les ustensiles et dispositifs automatisés pour lesquels les constructeurs bizarrement n’ont pas prévu de commandes manuelles comme les volets roulants par exemple. Deux pièces sont dans le noir absolu, car ils étaient baissés lors de la panne. Heureusement que je n’avais pas opté pour la serrure de la porte d’entrée à reconnaissance par smartphone. Nous n’aurions pas pu la fermer à clé.
Bref.
Je comprends aussi les contraintes imposées par l’ARCEP, mais je comprends moins que l’ARCEP n’ait pas donné à Orange les moyens d’obliger l’opérateur d’infrastructure à intervenir dans des délais minimums pour réparer SES propres erreurs !! Ou bien que l’ARCEP ne vous ait pas fourni les moyens de pression nécessaires pour les obliger à intervenir rapidement. C’est assez incompréhensible ! Ou ça laisse à penser qu’Orange ne met pas en œuvre les moyens nécessaires pour faire pression sur l’opérateur d’infrastructure. Certains des résidents de la copropriété sont effectivement passés chez Free pour bénéficier de nouveau de services à la hauteur de ce qu’ils payent.
Free ne cesse de me solliciter pour que je change d’opérateur chaque fois que leurs techniciens viennent pour réparer les lignes Free de mes voisins. Qui soit dit en passant, tombent souvent en panne ! Ça ne donne pas envie.
Vous me proposez de suivre mon dépannage, et je vous en suis extrêmement reconnaissant. J’accepte bien évidemment. Dans la mesure où je pourrai lire mes mails et accéder au site Orange, ce qui n’est pas évident tout le temps. Je "squatte" le réseau d’un ami, mais ça n’est ni confortable ni pratique. Orange m’a "prêté" une AirBox de 200 Go, mais ça ne fonctionne que sur les ordinateurs portables ou les smartphones, tablettes et ce genre de matériel. Moi, je travaille sur des stations de travail très fortement configurées pour créer de l’animation 3D, de la vidéo et ce genre de chose en ligne. Mes fichiers sont "gigantesques" et je travaille à distance en télétravail comme travailleur indépendant à la vacation.
Je suis coincé sans revenus et mes clients ont des délais extrêmement serrés. Plusieurs, importants, ont préféré se tourner vers mes collègues plus fiables tout en comprenant les raisons de mon retard dans les livrables.
Dans peu de temps, il ne sera plus nécessaire de me dépanner, car je n’aurai plus de quoi payer mes factures Orange ni les autres.
Une activité freelance présente bien des avantages, mais aussi d’importants inconvénients.
Ce qui m’inquiète le plus, c’est que vous me proposez de me tenir informé "chaque quinzaine" (sic !)
Cela signifie-t-il que vous n’envisagez pas de solution à plus court terme ? Combien de temps estimez-vous que je doive encore rester sans liaison à la hauteur de mes besoins ?
Je n’ai pas pu aller sur le lien "solutions d’attente" que vous me proposez, car la liaison n’est pas "sécurisée" sur Smartphone et donc Safari refuse d’ouvrir la page ! Étonnant.
J’ai envisagé avec un conseiller Orange service client au 3900 par téléphone de passer en contrat "Pro", pour bénéficier d’un dépannage rapide sur contrat, mais c’est cher, et rien ne me garantit que Free ne coupera pas ma ligne de la même façon. Cette conseillère très aimable, par ailleurs, m’a expliqué les solutions du lien en question. Mais il faut un numéro de dossier de dépannage. Et un accès Internet ! C’est le serpent qui se mord la queue.
Notez que j’apprécie grandement votre aide, et que vous n’êtes aucunement en cause. Mais quand je lis "Chaque quinzaine", je perds le moral.
Veuillez excuser la longueur de mon message, mais j’en profite tant que j’ai un moyen de vous écrire. Je ne vous cache pas que je ne vais pas très bien face aux difficultés auxquelles je suis confronté financièrement et professionnellement, aussi bien que dans ma vie privée où on ne comprend pas très bien pourquoi ne n’accepte pas l’offre de Free (moins onéreuse) et que je m’entête à rester chez Orange en privant mon foyer de tout ! La situation déjà délicate, avant, devient très tendue.
En espérant que vous pourrez faire avancer les choses et en vous remerciant encore une fois pour votre proposition, très amicalement, Philippe.
