Bonjour,
Depuis les orages du 5 août dernier, notre accès internet est interrompu. Lors de l’orage intervenu dans l’après-midi du 5 août, alors que notre box Orange, la télévision, une autre box tv étaient déconnectés de l'alimentation électrique, la foudre est remontée par le réseau téléphonique et a détruit tous nos équipements y compris la télévision via les cables réseaux et HDMI...
Nous avons immédiatement signalé de problème à Orange, qui a procédé au remplacement de la box. Mais depuis, notre accès internet et notre ligne téléphonique ne fonctionnent plus.
Nous avons contacté Orange à plusieurs reprises sans résultats (par eChat car par téléphone nous aboutissons systématiquement sur un message nous indiquant que notre problème est en cours de résolution), et je me suis même déplacé à l’agence Orange de Briançon pour m’entendre dire qu’ils n’avaient aucune trace de notre problème, et qu’il fallait attendre...
Orange nous répond par eChat que le problème vient du réseau en amont de notre domicile et qu'il faut être patient... Sur notre espace client, Orange nous informe est que le problème est en cours de résolution...
Orange a mis à notre disposition une AirBox 4G mais le réseau 4G fonctionne trés mal dans notre secteur.
Le dernier SMS d'Orange annonçait une remise ne service pour le 14 août...
Que faut il faire pour obtenir, à minima, une date de réparation objectuive ?
Merci d'avance pour votre aide !!
