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Bonjour à tous

Il y a malheureusement eu un acte de vandalisme dans mon quartier dans la nuit du 26/04 , câbles arrachés et évidemment panne internet dans toute ma résidence.

Samedi des techniciens sont intervenus pour recâbler ma résidence suite au souci car ils m'ont dit qu'il fallait tirer les câbles de la résidence jusque dans la rue , seulement je n'ai pas eu le temps de leur demander si ca serait régler dans la journée.

Evidemment , je ne les ai pas vu partir et le problème n'est toujours pas réglé :  toute la résidence est en panne d 'internet (ca touche tous les opérateurs).

Je devais recevoir un appel d'Orange samedi dans la journée (ils m'ont envoyé une airbox pour avoir au moins le net le temps de la résolution du problème) mais je n'ai reçu aucun appel samedi.

Sur mon espace client , je vois maintenant que le RDV téléphonique est fixé au 03/05 , Sauf que :

Un conseiller technique va vous rappeler

Au "ma ligne fixe"

Le mercredi 3 mai 2023 entre 13:00 et 14:00

LOL sauf que je n'ai plus de ligne fixe vu que je n'ai plus de ligne tout court....

je suis sur une offre Open donc ils ont aussi mon portable. Faut il que je recontacte le 3900 dés Mardi ? 

Merci d'avance si vous avez une idée 

Cordialement

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Bonjour @Fred2022 

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon dès mardi prends contact avec le 3900 et vois aussi avec le syndic

cdt

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Bonjour, vous auriez du aller samedi en boutique orange récupérer une airbox 4g ,car je suis dans le même cas depuis vendredi et il mon prêter une airbox 4g 200 go et c’a fonctionne  le temps de retrouver le réseau  cordialement !

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bonjour à tous

Merci à vous deux pour vos réponses.

alors concernant l'airbox je l'ai déjà , j'avais fait un petit topic là dessus d'ailleurs car le débit était faible (comparativement à mon téléphone qui est lui aussi sur Orange , problème résolu en mettant la sim de l'airbox dans un routeur 4g , ca marche nickel depuis) , ca dépanne en effet pour le moment 

@melet39  : je suis allé vérifier sur cette page et j'ai les mêmes infos que sur mon dossier de dépannage , à savoir :

Ligne Orange :  "numéro de ligne fixe"

Vos services sont perturbés par un incident sur notre réseau.

Internet                  Fixe Internet

Indisponible           Indisponible

Nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais. La date de réparation sera publiée sur cette page dès qu’elle sera connue.

Incident réseau détecté

Le 26/04/2023 à 01:53

Diagnostic réalisé

Travaux  En cours

Résolution de l'incident : Date non connue

Qu'est-ce qu'un incident collectif sur le réseau internet ?

du coup je trouvais étonnant qu'ils cherchent à me contacter sur la ligne fixe vu que le réseau est indispo pour le moment.

 j'appellerai le 3900 demain matin .

au niveau du syndic , vu que les gars sont déjà intervenus dans la résidence , il doit maintenant falloir intervenir au niveau de la voirie (et c'est ça qui m'inquiète le plus au niveau des délais de réparation).

On verra si j'ai des news demain matin.

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Bonjour @samix16 

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

cdt

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Bonjour @Fred2022 

merci de ton retour tiens nous au courant après l'appel de demain

Bonne journée

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pas de soucis , je ferai un retour ici même !

c'est vrai que c'est la toute première fois en 5 ans de fibre chez Orange que j'ai une telle coupure.

et pour le coup , Orange n'y est pour rien car il s'agit d'un acte de vandalisme (j'étais d'ailleurs ultra vnr qd j'ai appris qu'il s'agissait de personnes qui avaient arraché des câbles et s'étaient ensuite barrée , juste comme ça , pour le plaisir , ca m'a grave foutu les nerfs).

maintenant , la résidence est recâblée mais de ce que j'ai compris il faut encore qu'ils interviennent dans la rue , car samedi ils n'auraient pas eu le temps de terminer , c'est tout ce que j'ai appris d'un voisin pour le moment.

Je croise les doigts pour qu'ils repassent demain voire mercredi au pire.

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Merci pour le lien voici la réponse

Vos services sont perturbés par un incident sur notre réseau.

Télévision

Indisponible

Internet

Indisponible

Fixe Internet

Indisponible

Nos équipes sont mobilisées et le rétablissement de vos services est prévu le jeudi 4 mai 2023 en fin de journée. Merci de laisser vos équipements Orange branchés jusqu’au rétablissement des services.

1. Incident réseau détecté

   Le 28/04/2023 à 10:04

2. Diagnostic réalisé

3. Travaux en cours

4. Résolution de l'incident

   Prévue le 04/05/2023 en fin de journée

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Bonjour @samix16 

merci du retour,malheureusement pas d'autre choix que d'attendre le 04/05 dans l'attente d'une bonne nouvelle

Bonne fin de week-end

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Quel et l’intérêt de faire ça franchement , je ne comprend pas vraiment a par faire **** les gens ? surement oui ;p