Bonjour
Ce site est un site d'entraide entre clients
@Isaches a écrit :
... Je pense m’adresser à Free si cela n’est pas résolu rapidement ...
Tu peux toujours, je ne suis ni salarié Orange et encore moins actionnaire ... .!
Simplement note les deux points suivants :
- tu risques de perdre ta boite mail, tes contacts, et surtout ton adresse mail dont tu as besoin pour tous les sites web où elle te sert pour t'identifier.
- free utilisera le même câble, et il demandera au même gestionnaire d'infrastructure (le câble à 86m de chez toi est mutualisé et est sous la responsabilité d'un opérateur d'infrastructure) de réparer et c'est le même sous traitant à qui il sera demandé de réparer.
Utilise plutôt le recours aux associations de consommateur pour faire pression sur Orange.
Relance régulièrement le 3900, en prenant bien soin de ne pas les harceler, ton dossier serait alors marqué comme harceleur et tu ne verrais plus rien avancer.
Quand tu appelles, demande systématiquement une date de réalisation, et si rien n'a bougé appelle le lendemain de cette date, tout appel avant sera considéré comme du harcèlement, et c'est légal.
De préférence n'appelle qu'aux heures de bureau.
Si tu appelles plusieurs fois par jour ou même tous les jours, ton dossier risque d'être bloqué au fond le la liste d'attente.
Enfin regarde la carte de l'ARCEP, zoome sur ton logement et clique sur la pastille colorée, tu pourras peut être savoir qui est l'opérateur d'infrastructure.
Si le problème est bien en zone mutualisée, c'est ton département qui est maître d'ouvrage et qui pilote le déploiement de la fibre et la maintenance de l'infrastructure.
Cordialement
PhilDur
Faites confiance aux produits libres : Firefox, Thunderbird, LibreOffice, Irfanview, VLC, 7-zip, FileZilla
Votre machine vous en remerciera
