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Bonsoir Justine,

Voilà, nous sommes le 21 octobre, la date que vous m'aviez fixé pour l'intervention sur la fibre et........... Personne n'est venu !!! Je suis resté toute la journée à attendre un de vos technicien et personne !!! C'est franchement pas correct du tout et ça va bientôt faire 3 mois que je n'ai pas d'accès à la Fibre. Je suis plus que mal avec mon employeur et chaque mois je perds environ 300 € du fait de ne pas pouvoir transférer de gros fichiers à mes clients.

Je ne sais plus quoi faire, ni qui appeler, j'ai l'impression d'être retourné chez SFR et franchement venant d'une grosse boite comme ORANGE, ça me déçois énormément !!! Laisser vos clients comme ça et se **bip** de leur *****, c'est vraiment n'importe quoi. Personnellement je comptais beaucoup sur vous et je me rends compte que c'était juste pour me faire taire jusqu'au 21, je suis vraiment déçu de mon expérience avec ORANGE et je ne suis pas prêt de vous faire de la bonne pub auprès de mon réseau.

Un client déçu et en colère !!

[EDIT : Merci @steef_95  de rester courtois]

Merci à ORANGE de bien vouloir fournir le service pour lequel je paye mes factures

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Bonsoir @steef_95 

comme la date du 21/10 donnée par le webconseiller @Jµstine  était une date prévisionnelle on va attendre son retour pour en savoir plus

Bonne soirée

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Bonjour @steef_95 

Je comprends votre déception.

Les services technique snous annoncent un report de la date prévisionnelle qui avait été annoncée suite à des travaux plus importants que prévus.

Je suis vraiment désolée pour ce nouveau report.

Nous continuons le suivi de votre dossier et revenons vers vous. Nat

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Toujours pas de Fibre pour TRAVAILLER, je ne comprends pas qu'on ne me propose pas une autre solution que l'AirBox pour ma connexion

Habitant en lotissement, il serait facile de me brancher une fibre en aérien (le temps que les travaux plus importants soient terminés) qui parte du boitier de répartition qui se trouve juste derrière mon jardin. Ca doit représenter 7m de fibre, ce n'est pas grand-chose à mettre en place et moi, ça me sauverai la vie professionnelle.

Merci de faire en sorte que je ne perde pas mon travail

Stéphane

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Bonjour @steef_95,

👉 Je comprends vos interrogations.

Malheureusement, il n'est pas envisageable de modifier le raccordement existant, et nous n'avons d'autres choix que d'attendre la réparation de votre ligne actuelle.

💡 En effet, chaque logement bénéficie d'une route optique qui lui est propre, et ne peut pas faire l'objet d'une modification.

Par ailleurs, je constate dans votre dossier, que la date de rétablissement, repoussée au 04/11 vous a été annoncée par ma collègue que vous avez eue par téléphone ce matin.

🤝 Nous ne manquerons pas de revenir vers vous si nous avons d'autres informations à vous communiquer entretemps.

Je vous souhaite, malgré les circonstances, une bonne journée.

 Jµstine

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Bonjour. Je suis sans fibre depuis le 29 mai suite a un sabotage des armoires extrieures, je suis donc privee d'internet et de telephone fixe depuis bientot plus de cinq mois et je dois me connecter ailleurs (amis ou endroit public). Plus d'une vingtaine de communications telephoniques, une quinzaine d'annonces d'intervention imminente, cinq fausses annonces de reconnexion... Cette fois c'etait de nouveau prevu pour aujour'hui hahahaaa... L'operateur infrastructures fibre (SFR pour ce qui nous concerne) freine des quatre fers pour faire sa part du boulot et ment a Orange, qui en consequence nous repercute le mensonge ! Et je recois toujours des messages automatiques me proposant des solutions provisoires genre Airbox4G et Gigaoctets supplementaires sur le portable alors que je les avises a de nombreuses reprises que le signal wifi ne passait pas et que je n'avais pas de smartphone, j'ai l'impression de parler a un mur !!! 

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Bonjour,

Je suis en pleine déprime, j'ai une date d'intervention maxi pour la 4 novembre, on va voir si c'est du flan comme les dernières fois. J'espère sincèrement qu'ils vont tenir parole, vu que là, c'est pas pour regarder des séries, c'est vraiment pour mon activité professionnelle... Un vrai cauchemar ce truc...

Je pense qu'un technicien d'un autre opérateur a coupé ma Fibre à la pince pour pouvoir brancher son client sur mon emplacement et qu'il savait très bien le temps que ça prendrait pour me rétablir ma connexion, c'est vraiment abusé !!

Bon courage à toi pour tes démarches, je pense bien que dans mon cas aussi l'opérateur réseau c'est SFR et qu'il fait trainer comme tu dis.

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Merci. Le 20, puis le 26,j'ai recu des SMS me disant que c'etait reconnecte, et c'etait faux. Ils me disent ensuite que c'est "l'incident collectif" qui est resolu et qu'il reste un probleme sur ma ligne... et m'invitent a patienter... C'est le sixieme mois, n'ai-je pas assez patiente ? 

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Bonjour @steef_95 

La date du 04 novembre est toujours maintenue dans votre dossier.

Je vous rassure, nous suivons avec attention votre dossier.

Nous revenons vers vous  pour faire un nouveau point.

Bonne journée.

Nathalye

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Bonjour. Vous comprendrez bien qu'en ce qui me concerne (moi et les nombreuses victimes dans mon quartier) je croirai a la reconnexion definitive quand je la constaterai a mon retour le 7 novembre, vu le nombre de fois ou une date n'a ete annoncee depuis le 29 mai, date des degradations qui ont entaine la panne... Un enieme RV telephonique avait ete convenu (et confirme par SMS) pour hier 29 octobre entre 10 et 11 h et n'a pas eu lieu, par contre il m'en est impose un pour le 9 novembre sans concertation. Une quinzaine de dates d'intervention programmees, cinq affirmations de reconnexion fausses, une vingtaine de conversations telephoniques, bon nombre d'offres d'attente impliquant un smartphone que je n'ai pas et la wifi que je ne capte pas... SIX MOIS DE PRIVATION DE SERVICES INTERNET ET TELEPHONE FIXE, n'est-ce pas assez ???