internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Madame ou Monsieur, bonjour, j'ai des coupures intermittentes de la connexion Internet qui me gêne pour l'ordinateur, le téléphone fixe et la télévision. Quand internet fonctionne, le test pour vérifier la ligne indique aucun problème, mais quand internet est interrompu, impossible de vérifier avec le test évidemment.

"Le service a rencontré un problème réseau. Nous vous invitons à réessayer un peu plus tard."

[#2]

salut @Bobélec3- 

pour commencer, fibre ou ADSL/VDSL ?

si fibre, assures toi que le cordon est correctement enfoncé côté arrivée et côté box

si ADSL/VDSL, alors tu dois faire plusieurs choses

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
https://www.jechange.fr/telecom/internet/condensateur-prise-telephone
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et dans les deux cas, une fois chose faite, si le problème persiste, 3900

[#3]

Bonjour @Bobélec3-,

Afin de vous apporter mon aide et réaliser un diagnostic de votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée.

J.C

[#4]

@Bobélec3- 

Nous n'avons pas reçu votre retour.
Nous restons à votre entière disposition.
Bonne journée.

Niko

[#5]

Merci fredolerouge pour vos conseils. J'ai vérifié l'installation qui n'est pas la fibre en suivant vos explications et rien de suspect.  Pour rétablir internet, je débranche et rebranche la box pour faire un reset.

[#6]

salut @Bobélec3- 

vérifié ou fait tout ce qui est demandé ?

parce que ce n'est pas pareil de juste regarder et de faire

et as tu répondu aux sollicitations des webconseillers @Nicolas_M  et @JChristophe_L ?

[#7]

Merci fredolerouge pour vos conseils. J'ai vérifié l'installation qui n'est pas la fibre en suivant vos explications et rien de suspect.  Pour rétablir internet, je débranche et rebranche la box pour faire un reset.