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[#1]

Bonjour @riley 

Une date prévisionnelle est avancée, celle du 29 décembre. Nous ferons un point ensemble après cette échéance.
Bonne journée.
Niko

[#2]

Merci pour la mise à jour. C'est noté, mais la réparation a été demandée le 21 novembre; n'y a-t-il aucune chance de réparation plus tôt ? Le manque de contact téléphonique est pour nous un sérieux problème !

Cordialement, Riley

[#3]

Bonjour @riley

A l'heure actuelle, nous n'avons malheureusement pas plus d'information à vous communiquer.

En attendant, pour ne pas perdre les appels de vos correspondants sur le fixe, vous pouvez transférer très simplement votre ligne vers mobile ou une autre ligne fixe.

Je reste disponible si vous avez des questions.
Bonne journée. 🙂
Jérôme

[#4]

Hello @riley 

La date prévisionnelle annoncée étant dépassée, nous avons pu faire en sorte qu'une relance soit adressée.
Nous reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous seront communiquées.

Niko

[#5]

Bonsoir @riley,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Le service technique indique être en attente d'autorisations pour permettre le rétablissement de vos services.

🤝 Vous pouvez compter sur notre engagement pour vous accompagner jusqu'à ce que votre ligne soit de nouveau fonctionnelle.

Dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée et reste bien entendu à votre disposition.

Julie 

[#6]

Bonjour,

Merci pour la mise à jour. Nous nous sommes rendus à la boutique Orange de Parthenay le 11 janvier et on nous a annoncé que notre ligne devait être réparée le 5 février.

Nous espérons vivement que la ligne pourra être réparée avant cette date, ce retard est totalement inacceptable.

La réparation devait être effectuée le 29 décembre, vous disposez donc probablement déjà des autorisations pour les travaux.

Nous avons vu des ouvriers travailler sur la ligne, installant de nouveaux poteaux et d'autres travaux, le 30 décembre et quelques jours plus tard. Pourquoi n’a-t-on pas saisi l’opportunité de réparer notre défaut de ligne en même temps ?!Cordialement, LCH

Plus de ligne fixe depuis le 20 novembre !

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[#7]

Bonjour @riley,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

🔧 Le service technique nous a fait savoir qu'il avait reçu un arrêté pour la période du 22/01/2024 au 09/02/2024.

✔ De notre côté, nous poursuivons le suivi de votre dossier.

Dans l'attente, je reste à votre disposition.

Julie

[#8]

Bonjour,

Merci... mais, incroyablement, nous attendons toujours que notre ligne fixe soit réparée. La panne a été signalée le 20 novembre donc deux mois et demi se sont écoulés sans rien faire ! Épouvantable ne suffit pas à décrire le degré honteux de service client que nous endurons !

La boutique Orange de Parthenay a vérifié et nous a informé que la réparation serait définitivement terminée le 5 février. Rien. Rien non plus aujourd'hui. Pouvez-vous s'il vous plaît faire réparer cela d'urgence cette semaine. Laurence

[#9]

Bonjour @riley,

J'ai sincèrement conscience de l'impact que génère l'interruption de vos services au quotidien ainsi que le besoin d'y retrouver l'accès.

Les dates de travaux sur le réseau extérieur restent inchangées jusqu'au 09/02/2024.

Dès que nous disposons davantage d'informations, nous reviendrons vers vous.

En attendant, je vous souhaite un bon après-midi et reste à votre disposition.

Julia

[#10]

Bonjour,

Nous sommes le 8 février aujourd'hui et notre ligne fixe n'est toujours pas réparée. Pouvez-vous s'il vous plaît assurer, sans faute, que notre ligne fixe soit réparée demain. Le manque de téléphone pose de sérieux problèmes ici ! Laurence